门口大爷还收一块钱

每次剁手后的默认收货地址都是单位，除非是大件物品才会选择寄送到家，原因很简单：因为大多数时间人都不在家，早上很早就去单位上班，晚上加班很晚才回来，即使是周末也可能还要外出或去公司加班。大多数快递（顺丰除外）的配送时间是不能选择的，且与我们的上班时间是重合的，因此很难碰上，如果寄送到家，就会面临没有人收货的尴尬。

如果遇到快递到家而没人的时候，就会让快递小哥放到小区门卫大爷那里，但大爷会收取一块钱作为管理费（实际也是随便拿），相比于放在家门口，会稍微安全一丢丢。在大爷收这一块钱的时候，大家都掏的很痛快，但最近顺丰要收费了，很多人却站出来反对。

顺丰是超过12小时就会收一块钱，门口大爷是放了就要收一块钱，简单比较来看，顺丰更厚道，而且顺丰的蜂巢柜是真的能保障快递的安全。那为什么大家还这么多怨言呢？

还是配送流程惹的祸。快递是服务是从商家到消费者，要求是送货上门（乡镇除外），在电商发展的过程中，快递也一直遵循着送货上门的规定与要求，消费者的潜在心理也是在家收货。但顺丰蜂巢快递柜设立之后，很多快递员就不再送货上门，也不电话通知，直接扔到快递柜里面完事。在城区可能稍微好一点，但在郊区和中小城市这种现象特别明显，消费者本身就对这个事情很不爽，虽然问题是出在快递员身上，但顺丰收费的举动吸引了所有火力。

顺丰蜂巢快递柜收费我是支持的，更何况还设置了一个12小时的免费存放时间，如果一件事物没有商业价值，那么也就很难存活，也就难以带来生活的便利。但快递柜存在的问题也需要正视，顺丰在提出要收费的时候，肯定没有做市场的调研，至少忽略了消费者对于蜂巢快递柜的评价到底如何。这是一个物流明星企业不应该存在的低级错误，低级错误往往会带来更大的负面影响。

目前蜂巢快递柜遇到的问题并不是自己的单方面的问题，而是需要解决快递公司物流配送流程的问题。只要流程的环节增加，就会带来很多摩擦和交易成本。

蜂巢快递柜的问题也不是不能解决，其实思路可以这样：快递收件人需要下载一个蜂巢的app或者微信小程序，快递员在没有得到收件人许可的情况下是不能放进快递柜，完整的流程是：快递员询问收件人是否方便收货，如果方便就送货上门；如果不方便就询问是否可以放入快递柜，如果同意，快递员在蜂巢快递柜的操作系统里发起一个存放申请，收件人在蜂巢APP或小程序里面点击同意，最后收件人去快递柜中取出。

从上面的流程可以看到增加了不少操作程序，更多的操作意味着消费者体验不好。部分消费者也可以在下单的时候就选择默认放入快递柜。但绝大多数人还是会感觉比较麻烦。当然，也可以让消费者选择不同时段的收货方式，比如白天就默认快递柜，晚上默认送货上门等等，但这需求把各家快递公司的信息互联互通。

这就是解决问题而带来的新问题，交易成本增加，消费者体验不好。相信技术和数据的共享未来会解决这一问题。