快速成长蜕变的职场小白

芳芳

安诺优达

技术支持

刚来到安诺优达这个大家庭的芳芳，和其他刚毕业职场小白一样，除了掌握基本的技术原理之外，完全0实战经验，芳芳作为一名技术支持，必然要比其他小白更煎熬些。芳芳负责处理客户有关实验、测序及技术咨询等应用方面的问题，也涉及试剂等方面的工作，均需综合评判以给出最优解决方案及建议。

安诺技术支持岗需要对突发技术情况做出及时合理的原因分析，快速帮客户解决问题。因此对于岗位人员所负责的项目，除了要有扎实的基本功和缜密的逻辑思维能力外，还需要积攒实战经验并且练就超强的耐心和服务意识。刚毕业的芳芳虽然了解相关技术原理，但是对于实际发生的故障问题和客户沟通方面，仍然缺乏一定的经验。为此，芳芳处理完基本日常工作外，几乎每天都抓紧时间研究之前的故障案例，并通过安诺优达售后服务的FAQ手册一遍遍学习，累积技术知识。终于，作为小白的她迎来了一次实战考验。

一次，临近下班的时间点，芳芳接到一个客户的紧急反馈，测序完成后，客户的下机数据质量出现问题，严重影响了后续的分析，在样本量非常巨大且仅有一台测序仪器的情况下，实验又到了关键节点，客户十分焦急。芳芳接到问题反馈后，立刻综合资料详细分析，进行全面细致的故障排查，经过几个小时的耐心沟通，最终锁定问题与仪器管路有关，在了解了客户平时是如何对仪器进行维护的以后，判定出此次问题出现在仪器的管路维护上，芳芳耐心的指导客户进行了正确的管路维护，并给出下一步实验操作的合理建议。客户按照芳芳的指导当天就再次安排上机测序，问题得到了有效解决。电话里客户的语气终于变得不再那么焦急，挂了电话后，芳芳突然发现原本周围忙碌的小伙伴们都不见了身影，她这才意识到已是深夜。第二天，测序完成，芳芳追踪客户的数据质量，结果显示下机数据正常，客户对安诺优达的售后服务十分满意，并对芳芳的态度和能力表示了肯定，芳芳帮替他们及时解决了问题，保证了实验进度和报告周期。芳芳每每回忆此事，都很高兴，芳芳说，客户的肯定是对他们售后服务小伙伴们最大的鼓励。

在安诺优达，认真细致的帮客户解决问题的小伙伴还有很多，每个人都将“客户至上、创新高效、担当合作、自我超越”的安诺精神贯穿在每个人的身体力行上，推动着安诺优达快速发展。