【曝光台】“微拍堂”引诱缴纳个人认证费 开店需再交店铺保证

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微拍堂”，称开店需要缴纳个人认证费，但开店后仍需缴纳店铺保证金。此外，据“电诉宝”接到用户对“微拍堂 ”的投诉案例显示，“微拍堂”存在店铺保证金不退还、货不对板、退换货难等问题。

北京市的刘先生投诉称他于2020年04月11日在“微拍堂”支付个人认证费1500元。交钱完毕后发现此项费用是平台收取并不退还项，自动勾选合同条款并直接支付，并没有提醒项目。如果1500元不能退还，刘先生认为因未阅读条款造成的损失。当缴纳了个人认证费1500店铺开通后，但是所上商品任何人都搜不到，询问客服，被告知需要缴纳保证金才可以被其他客户搜索到，如果不缴纳店铺是无法搜到，但认证时并未说明。

对此，“微拍堂”反馈称因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前，会再次明确提示认证费的相关服务内容，核实您提交的审核已通过，非常遗憾无法协助您的诉求。关于您反馈的店铺保证金的问题，因店铺保证金属于保障消费者的售后权益，若店铺无订单争议/无竞拍中的商品等可随时申请全额退回，店铺保证金申请退回需审核30天，且在店铺保证金提现期间店铺无法上传竞拍商品。

微拍堂成立于2014年，是杭州微拍堂文化创意有限公司的国内移动端文玩艺术品交易平台。平台开创“直播+社交+电商+鉴宝”的商业模式，革新文玩艺术品市场交易规则。目前平台拍品类目覆盖玉翠珠宝、紫砂陶瓷等七大品类。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，微拍堂存在店铺保证金不退还、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“微拍堂”退店保证金不退还 售后困难 回复：已处理

魏先生于2020年4月4日下午17点在“微拍堂”app组册开店，由于之前一直是买家身份， 参与竞拍品都需要缴纳一定的保证金，所以习惯于保证金的概念 因个人也有一些物品想通过微拍堂的形式出售后便在app上组册相关信息开店 过程中缴纳了认证费用1500元，误以为是店铺的保证金 当不开店时没有纠纷便给予返还，就误操作缴纳了，事发1小时后咨询客服该笔认证费用不给予退还，前后发生不超过1小时 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前，会再次明确提示认证费的相关服务内容，若认证未通过，您可以重新提交符合要求的资料重新认证（不重复收费）。

【案例二】“微拍堂”商品与描述不符 售后告知退货 回复：已处理

高女士于2020年3月21日在“微拍堂”上以1900元拍得一个翡翠手镯，手镯收到后于实物严重不符，克数、花纹、品质、证书都不一致，反馈商家，商家说是一样的，只是实物和照片有差距，然后申请微拍堂客服介入，客服说明显看出来这不是一款，但是这不是假的，需要我提供证书不是翡翠是人工制作才算假的，说他们品牌的认定也不算以次充好，只能说于描述不符，客户说解决的方式只能是退回去，其他他们没办法解决。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：经核实该商品已按描述不符处理，针对您反馈的仅退款诉求，平台已联系商家协商，非常遗憾未能与您的诉求达成一致，该订单支持退货退款，运费由商家承担。因您对商品材质存在质疑，故已协助限时冻结该订单货款30天，您可在30天内联系平台客服反馈有效鉴定凭证，平台会在介入处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。