呼叫中心系统中的人工智能应用

随着信息技术与网络技术的高速发展，呼叫中心不再以传统通信渠道作为主要发展与经营途径，而大量应用智能客服、语音识别、语音质检、大数据应用等新技术，从而节省了成本，提高客户体验，呼叫中心的服务范围、服务效率和服务深度都得到了有效加强。人工智能技术的普及与应用为呼叫中心服务提供了重要支撑，目前大部分的呼叫中心都已经引入了智能化服务体系，人工服务不再是呼叫中心服务的惟一选择，呼叫中心可以利用智能化系统自动识别客户需求，利用智能系统为客户提供全面服务，这大大提升了用户的使用体验，同时也有效减轻了工作强度。

在呼叫中心语音服务器的导航重复、繁琐、效率低下，客户对呼叫中心提出了更高的要求。AI 人工智能客服系统，通过语音合成、语音识别、语义理解技术接入企业其他的业务系统，通过对电话呼入的客户语音信息转化文本并准确理解其需求，直接将语音菜单导航到客户业务所需的地方，从而简化来电客户与系统的“交流方式”，告别繁琐的按键查询，缩短客户等待时间，实现“菜单扁平化”，提高客户体验。

人工智能呼叫中心可以实现语音导航、来电弹屏、呼叫记录管理、统计分析、寻求他人帮助等多项功能，让客服组长和主管更好的监督、统计、指导客服工作过程，帮助客服代表更快的解决客户需求，更快提升个人服务技能，并为客户提供更快、更准确的支持，改善了呼叫中心员工满意度，并且强化了自助服务模式。

借助人工智能支持下的客服中心，客服管理人员，可通过系统提供的报表，掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况，并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。

广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十年，凭借对行业的深刻理解，发布了聚星源呼叫中心系统，是互联网时代全媒体智能呼叫中心领航者。

公司核心产品为呼叫中心、人工在线客服、智能工单系统、SAAS云客服和AI智能机器人客服等。

聚星源拥有独立知识产权产品32个，多年来完成上万项成功案例、上线座席累计高达50万个，在政府热线、公共事业、机场航空、酒店商旅、地产物业、电子商务、生产制造等行业应用中得到一致好评，让客户高效沟通和喜悦服务触手可及。

未来，聚星源将持续专注于呼叫中心和企业服务应用领域，关注客户服务及新趋势，持续为客户创造沟通的价值。