搬家两公里要价5400元，货拉拉司机违规收费被封号清退

5月6日晚，针对“搬家不到两公里收费5400元”一事，货拉拉公司发布声明称，经调查，平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向用户(微博 名为“川大發”、“我是FancyWang”)索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。

在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”，对两位当事平台用户造成了二次伤害,货拉拉称，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。

声明中，货拉拉提出如下补偿方案：

1.此单运输和搬运费用全部免除。

2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。

3.针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。

并表示对于便捷搬家业务，后续将做出如下整改动作:

1.除楼层搬运费之外，设定平地搬运费的平台标准。

2.在涉及搬运订单时，优先推送搬运经验丰富，有良好搬家服务评分的司机。

3.引导和提醒用户通过App支付费用，避免线下交易，在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。

4.改善客服服务态度和沟通方式，优先前置解决用户问题。

因此次不良体验造成的困扰，货拉拉表示对两位用户致以深深的歉意,对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害，责无旁贷。货拉拉将持续迭代产品和流程，加强司机服务管控，不断改善平台的用户体验，并欢迎社会各界的监督。

编辑 杨渝彤

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