都是直播翻车，为什么罗永浩越翻越圈粉？

前两天，初代网红罗永浩进行了他的第四场直播。

本以为有前三次直播经验积累后，罗永浩的第四场直播秀会顺利许多，却没想到，在这场直播中他密集翻车，频频出错。

罗永浩直播又翻车了

卖立白洗洁精时候，罗永浩团队原本计划以23.9元两瓶价格出售。但在展示产品PPT上，团队工作人员却将该洗洁精直播价写成了9.9元两瓶。

卖盐趣多口味蝴蝶酥时候，罗永浩团队原本计划以54元两盒价格出售，相当于在原价基础上打了3.9折。

但在实际推荐过程中，其却口误将“两盒”说成“三盒”，导致部分消费者误以为该产品售价是54元三盒。

你以为到这里他的翻车之路就结束了吗？并没有。

在展示某款净水器效果时候，罗永浩将橙汁倒入了净水器，结果净水器久久出不来水，甚至还打不开机器换滤芯。

按罗永浩话说，他这场直播“经历了史上最密集的翻车事故”。

通常情况下，作为带货主播，如若频频出错，必定会引起消费者的反感，降低消费者对主播的信任度。

但罗永浩，却凭借这波翻车事件吸到不少新粉丝。这是怎么回事？同样是翻车，为何罗永浩能越翻越圈粉？

一切的一切，都要归功于他的危机处理能力。

4月25日，罗永浩在自己社交平台发布了一篇名为“关于4月24日罗永浩直播室现场翻车事故的补救措施”文章。

文章里，罗永浩对直播中出现的事故，一一给出了补救方案。

比如立白，他的补救方案是：凡是下了单的朋友，在收到货后可以联系品牌方退14元差价。

比如蝴蝶酥，他的补救方案是：为自己的口误买单，给下过单的朋友额外补发一盒蝴蝶酥。

面对突如其来翻车事件，罗永浩展示出的担当与负责任态度，让诸多消费者对其好感度倍增。

最好的公关是不用“公关”

同样曾因出众的公关能力，将企业“危机”转化为“机遇”，促使品牌圈粉无数的还有海底捞。

前两年，靠着极致服务称霸火锅圈的海底捞，遭遇了有史以来最大声誉危机：老鼠门。

“隔着屏幕都闻到了臭味。”

“服务再好也不会去了，幻想破灭。”

“简直触目惊心……”

“老鼠门”刚爆发时候，网络上都是批评海底捞的声音，消费者纷纷表示永远不去再去海底捞吃东西。

这种情况下，海底捞是怎么做的？

事件发酵约3小时后，海底捞发布了一则道歉声明，承认相关门店存在卫生安全隐患，表示其看到照片后感到十分惭愧与自责。

事件发酵约6小时后，海底捞再次发声，给出了详细的处理对策，承诺将停业整改、全面彻查。

海底捞与罗永浩在处理“危机”上，其实存在一些共通之处。

其一，都及时回应。

危机公关，速度为先。当企业遇到危机时，最好能在24小时内发声回应。如果品牌错过了这一黄金时间，那后面想要有个好结果，就会难如登天。

其二，都勇于承担责任。

处理危机时，罗永浩与海底捞都没有选择“甩锅”，而是主动揽下责任，承认错误。这种做法的好处在于，能让大众看到其身上的担当，增强品牌美誉度。

其三，都给出切实可行补救方案。

没有解决方案的“认错”，显然不会被多数消费者接受。所以海底捞才会一条一条地详细列出整改方案，所以罗永浩才会专门拍视频说明补救措施。

当然，品牌君觉得，最好的公关其实是不用公关，从根源杜绝负面事件的发生。因为消费者与品牌之间关系如同一张纸，一旦出现褶皱便很难复原。