旧书的网上“潘家园” “孔夫子旧书网”店铺售卖盗版售后遇阻

导读

近日，“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“孔夫子旧书网”商家称下单商品到货质量问题，商品售假，当联系商家售后退款却遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“孔夫子旧书网”商家的投诉案例显示，“孔夫子旧书网”存在网络售假、商品质量、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

2020年1月-3月“电诉宝”受理的投诉案例显示，山东省的闫女士曾表示她于2020年3月5日在“孔夫子旧书网”这个平台购买了一本运动生理学的书，出现了书里有空白页，店家发货前不检查是否存在问题就发货，发现问题后找店家协商，店家答应退款后再无消息，当联系客服时却显示在处理中，也不回复消息。

此前，laodezi在“孔夫子旧书网"平台上的南祁书店购买一册《峭壁边缘》，定价为49元售价41元，到货后发现书为盗版书。事后第一时间提交多张图片反馈至卖家处，卖家拒不承认是盗版书，要求提交至孔夫子旧书网平台验证。根据孔夫子旧书网的规则申请退货，但在48个小时之内，卖家没有参与任何协商，48小时后孔夫子旧书网给予回复，回复如下：【根据双方申辩记录，网站倾向判定退货退款，来往邮费由卖家承担。其余诉求，网站无法支持。请双方理解。】，对此，laodezi不认同。

孔夫子旧书网隶属于北京古城堡图书有限公司，创建于2002年，是中国领先的古旧书交易平台，是传统旧书行业结合互联网而搭建的C2C平台，是C2C的精准细分市场，目前以古旧书为最大特色。

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“孔夫子旧书网”存在网络售假、商品质量、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“孔夫子旧书网”商品货不对板 售后退款久未到账

王先生于2019年06月30日在“孔夫子旧书网”的旧宝书斋购买了一本旧书，收到货后查看旧书与描述不符。书籍的正面印有图书馆馆藏的水印，并且书籍扉页也印有其他的文字。之后开始协商退货退款，并且申请了客服介入，在客服介入之下，商家已经同意了退货退款，我于2019年7月20日将退货的旧书快递寄回，于23日到达店家给的退货地点，但是现在店家仍然没有及时退款。我查询了快递信息，退货快递显示在23日已经到达快递点，但是没有签收。我给派件员打电话，派件员说已经通知店主取快递了。

【案例二】“孔夫子旧书网”商品质量问题 售后仍旧发货

何女士11月6日在“孔夫子旧书网”买了一本书：天葬：藏族丧葬文化，卖家的出售详情页面注明了是全新的书。我拍下后不久，卖家联系我说书泡过水，不是全新书。於是我告知买家我不要了，请他关闭订单。卖家也答应说好的。然而昨天2019年11月11日，我突然收到了卖家的发货通知。於是我去问卖家是不是找到了全新的书，然而卖家告诉我并不是，就是之前那本泡过水。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。