盈辉医疗盖洋洋：线上康复指导与线下训练康复的结合是必然趋势

2020年的开端让所有人猝不及防，新冠肺炎疫情的迅速蔓延，使得全球经济都蒙上了阴影。尽管疫情对各行各业都造成了不小的冲击，但在危机之中，同时也孕育着转机。盈辉医疗投资有限公司副总经理盖洋洋做客TWP腾讯智慧育儿分论坛——健康养护专场，分享了她对于健康行业的真知灼见：

2003年“非典”，国内线下商业一度面临停滞状态，电子商务也因此在夹缝中求生，开辟出了一片新天地，让困于家中的大众开始体验到了网上购物的便利与快捷。一时间无数电商平台、快递公司迅速崛起。据中国电子商务白皮书报告，“2003年中国企业信息化500强”中，有246家企业实现了网上交易，销售量高达4457亿元。这个因危机应运而生的产业就此发展了起来，并且成为了当今社会的主流消费模式。

现在，虽然新冠无情来袭，但是日常民生因蓬勃发展的电商、快递行业并未受到什么影响。于是，大众把目光更多地聚焦在了“如何居家管理自身健康”等大健康相关的话题上。以此为机，互联网医疗的触角延伸到了数以亿计的普罗大众，而互联网平台的线上问诊也成为了很多患者看病求医的新选择。

为什么一时间在线问诊成为了“主流”看病方式？

一方面，大众出于对新冠肺炎的恐惧心理，都在尽己所能地减少外出次数，即使生病也尽可能不去医院这种病毒、细菌高密度区域；另一方面很多医院因疫情需要，暂时关闭了骨科、康复门诊等，更是让很多慢性病患者、骨科术后患者求医无门。

其实，在线问诊并不是新冠疫情下的新鲜产物。根据市场研究机构Frost & Sullivan的报告，我国医疗健康的在线咨询数量从2012年的2980万次上升至2016年的1.484 亿次，年均增长率接近50%。不过在很长的一段时间里，互联网医疗缺乏明确的监督管理办法，加之“挂牌医者”误导患者致其耽误病情的新闻也屡见不鲜，甚至还有大平台为莆田系医院打广告事件，均让大众对线上问诊的可行性产生了质疑与不信任。

直至2018年，国家卫建委相继出台《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》、《远程医疗服务管理规范（试行）》，明确了互联网医疗开展的要求和管理规范。去其糟粕后，线上问诊经历了快速的发展革新，得以“鸣冤昭雪”，重拾大众的信任。

根据Frost & Sullivan和易观医疗提供的数据显示，我国2019年在线问诊量约5.6亿次，行业规模在35亿元左右，线上渗透率约6.2%，渗透率相对较低。但受到疫情影响，从1月24日至今，我国整体诊疗人次达近千万，整体问诊需求与春节前相比约增长六到七倍，整体在线问诊人群的增长达25%至30%。预计2020年中国在线医疗用户渗透率将达到7.9%，在线医疗用户规模将近5000万人。从这些快速增长的数据来看，在线问诊必然是未来医疗健康领域中必要的一环。

那么，在特殊时期因特殊事件而火爆的在线问诊是否会成为未来常态？

首先我们必须承认在线问诊所产生的一系列积极作用：从医生的角度来看，这种形式让他们的工作模式增添了更多的可能性，比如线上医疗咨询、医患交流、医生服务等；从患者的角度来看，互联网医疗降低了求医门槛，例如不必天没亮就赶去医院挂号，完全可以在线轻松操作。

但是我们也无法否认在线问诊的局限性，比如医生资质、服务水平差异、更细致入微的诊疗等等，因此在线问诊是发展趋势，可并不能完全代替所有的线下就医。

这次疫情，让大众和医疗行业再一次认识到了线上医疗的重要性。弘道在疫情爆发之初就意识到了大众的需求，作为医疗行业的一份子就应该顺应大环境做出大胆改变，于是我们面向运动损伤、产后新手妈妈等所有有康复需求的人群，开展了一系列的免费线上咨询诊疗服务。

尤其是在孕产康复方面，我们通过咨询诊疗的新手妈妈，了解到她们不仅被产后自身疼痛、生活节奏被打乱等问题折磨得痛苦不堪，在“疫情”阴影的笼罩下，她们在心理上也产生了恐慌、焦虑 ，甚至变得格外敏感。

这群新手妈妈笑称自己被贴上了“不敢出门”“不敢就医”“忍者妈妈”的标签。所以在线上咨询问诊时，我们不光要为新手妈妈提供科学专业的居家康复方案，同时还要对她们进行线上心理干预，帮助她们减轻产后的心理压力。当然，在面对不适合进行自主居家康复训练的新手妈妈，我们的物理治疗师还是会极力地建议她们到线下诊所接受针对性更强的诊疗服务。

从目前看来，新冠肺炎疫情刺激并加速了“线上远程康复指导”与“线下实体训练康复”的融合以及协同发展。

我们不如大胆地设想，未来这些产后的新手妈妈可以通过5G、VR虚拟现实等技术手段解决轻症，而针对那些疼痛症状、体态问题比较严重的新手妈妈，便可以到线下诊所得到更细致的服务。

前不久，中央提出了“新基建”——以5G、大数据、物联网、云计算和人工智能等为代表的新一轮信息技术革命将催生健康医疗服务新业态、新模式。从现实来看，互联网医疗也完全可以成为分级诊疗中的一环。随着公众生活水平的提高以及对身体健康的重视，医疗机构更应该通过与国家级平台、权威机构等广泛合作，担负起探索和推动健康医疗服务新模式、新业态的形成的责任。

今后，我们盈辉医疗·弘道运动医学系列诊所的线上化动力会越来越强，未来会自建互联网诊所模式：以线下场景作为核心，将互联网工具的属性进行充分发挥。同时落实健康中国战略、推动大数据在医疗卫生领域普及应用、促进保障和改善民生的重要实践。我们也将持续聚焦健康医疗大数据、“互联网+医疗健康”等重点领域，力争孵化和开发出产业最高标准、行业最高水平的诊所服务，毕竟“线上远程康复指导”与“线下实体训练康复”结合才是大趋势。