美团外卖的苦衷：佣金过高引发争议，平台与商家的冲突点不会持久

经过多年“南征北战”，美团外卖已经成为互联网餐饮行业一位“战功卓著”的老将，与其老对手饿了么几乎是平分整个外卖市场，各自占据其那“半壁江山”。

在另外一方面，美团外卖却再次因为佣金问题而引发争议，广东省餐饮服务行业协会联合广东各地餐饮行业协会，向美团外卖发出交涉函。

相对而言，佣金问题不仅出现在以美团外卖为代表的互联网餐饮行业，其他行业也出现过类似的佣金争议，比如说网约车行业，司机和平台也因为佣金问题产生过不同程度的争议。

美团外卖佣金远低于各种传言和想象

广东省餐饮服务行业协会联合广东各地餐饮行业协会发来的这份交涉函中提到，美团外卖在疫情期间坚持排他条款，而其收取的佣金已超过餐饮企业承受极限，呼吁美团给予广东餐饮业实质性帮扶。

美团外卖对此也做出回应称：我们听到了来自商户、协会的声音，这些声音提醒我们，疫情的影响，行业的困难比我们预计的还要大。

除此之外，美团外卖针对佣金争议问题也进行了“辩解”，2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象，而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。

让300万餐饮商户通过美团外卖生存下来

现如今，美团外卖也对外宣誓：“今年我们的首要任务，是要通过平台切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来，并活得更好。”

与此同时，2020年计划在全国范围内开展商家恳谈会，与商家更深入地交流、沟通，共同商议和落实更加切实有效的餐饮复苏之计，更加针对性地推出相关帮扶措施。

如果说美团外卖是这个生态圈的主宰者，那么餐饮商家和消费者都是美团外卖必须要照顾到的对象，因为有了这两者的存在才会让美团外卖的地位更加稳固。

美团外卖和商家的冲突将会逐渐稀释掉

这次，随着美团外卖和商家的因为佣金问题，冲突逐渐浮出水面，不过这一切也许将会随着美团外卖的下一步决策而逐渐被稀释掉。

站在美团外卖商家的角度来看，随着餐饮行业竞争逐渐趋于白热化状态，生存问题也成为大多数餐饮商家的头等要事，美团外卖的佣金问题也就自然成为了大家比较苦恼的事情。

站在美团消费者的角度来看，美团外卖的价格一直都是比较平民化，大家还是比较乐意接受，因而美团也就成为了用户心目中那个比较理想的互联网点餐平台。

站在美团外卖平台的角度来看，无论是餐饮商家还是美团外卖的消费者，他们都是完善美团外卖这个生态圈必不可少的两大环节。

综合上述来看，美团外卖对于这两大群体的重视度自然是不可有丝毫怠慢。