《从零开始做运营》：用户运营的主要工作

点滴积累 持续输出

什么是用户运营？

用户运营指的是以网站（产品）的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求、制定运营方案甚至运营机制。

用户运营的基础，是对用户又足够的了解。

用户运营的核心：开源、节流（减少流失）、维持（促活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。

用户运营的主要工作：

1、开源，即扩大用户规模。主要指的是访问量与注册用户数。

这里需要注意的是注册渠道与注册方式的选择，现在的平台通常采用的是第三方登录，然后自动分配ID、昵称等。

2、节流，指的是保持用户规模。

对象：沉默用户或流失用户。

1、这里需要清楚什么样的用户属于沉默用户，什么样的用户属于流失用户，即建立流失用户的衡量标准。比如，有些游戏，如果用户90天没有登录过，就视为流失。

2、建立流失预警机制；

3、对已流失用户进行挽回；

对于流失的用户，想要挽回是很困难的，通常采用的手段是EDM或者开展活动。

这里我们需要明白：获取一个新用户的成本，远远要比维护一个老用户的成本高的多。

如何预防用户流失？

·给用户想要的一切；

·持续的给她们想要的一切；

·尝试给她们可能喜欢的一切；

·避免让她们失去兴趣；

用户挽回步骤：

第一步：让用户知道你要挽回他（渠道、信息反馈）；

第二步：让用户认为你是在乎他，不仅仅是要挽回；

第三部：挽回的用户更需要引导和关怀；

3、促活跃

对象：用户留存率和活跃率。

对应的工作：

1、确定用户留存与用户活跃的标准；

2、提升用户留存率；（如何操作，在后面的文章中介绍）

3、提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）；

常见的是各个平台的签到行为。

4、转付费

1、通过一系列行为让未付费的活跃用户付费；

2、通过机制让已付费的用户持续付费；

对用户进行分级管理，是用户运营的必备手段。都知道二八原则，20%的消费者贡献80%的消费金额。

这就要求我们重点客户、重点对待。

点滴积累、自我生长！

2020 第8篇

合抱之木，生于毫末！ 无干货 不运营