远程办公兴起，家庭宽带体验提升迫在眉睫

远程办公，又称在家办公、SOHO(Smart Office, Home Office)，指通过现代互联网技术，不受办公地点限制的新型工作模式。

据GlobalWorkplaceAnalytics预计，2018年，我国远程办公人数约为490万，相比同年国家统计局公布的7.8亿总就业人口，远程办公人口渗透率不足1%。今年年初，“远程办公”走进千家万户、千行百业，给大众带来了不一样的办公体验。艾媒咨询数据显示，2020春节期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，共计超过3亿用户进行远程办公，较2018年用户数增长近60倍。

远程办公需求突发，用户体验成掣肘

远程办公的需求在近期呈爆发式增长，然而用户的实际体验不尽人意。网上抽样调查显示，在线沟通、考勤签到、视频会议是当前远程办公人员使用频率排名前三的功能；而在满意度调查中，视频会议排名倒数第二，仅次于使用频率低的在线审批。由此可见，糟糕的视频会议体验是造成人们远程办公体验不理想的主要原因。

用户的视频会议体验主要受到画面清晰度低、卡顿、花屏、时延高等因素的影响，这些问题背后都是网络性能不足导致，下表列出了带宽、时延、丢包等网络指标对用户体验的影响。可以看出，想要达到好的用户体验，对网络性能的要求是很高的，而目前的网络本身就存在着一定的时延和抖动。而不同于在线视频，视频会议是实时的，存在码率突然大幅上升、秒峰拥堵的情况。当用户在使用视频会议时，家中网络需要保证充足的预留带宽，否则会产生网络堵塞，则时延、丢包和抖动都会大幅上升，视频清晰度自适应下降，用户体验逐渐变差。

导致用户可用的带宽不足主要有以下三个方面的原因：

第一，用户选购套餐的带宽偏低是影响视频会议体验的首要原因。据中国信息通信研究院统计，2019年我国固定宽带平均接入速率为137.9Mbps，仍有许多家庭正在使用100M的入门宽带套餐。比起家庭上网和娱乐，视频会议要求网络具备高带宽、低时延和稳定性，入门级家庭宽带显然无法满足这些要求。

第二，家庭组网方式会导致实际可用带宽大打折扣。目前普遍的家庭组网方式为：光猫放置在信息箱，利用网线连接到自购的无线路由器，实现Wi-Fi覆盖。然而，CAT.5五类网线质量差、无线路由器速度慢、Wi-Fi信号不能全屋覆盖等问题普遍存在，导致用户获得的实际可用带宽低于签约带宽。

第三，家庭网络中大流量并发情况多时，带宽紧缺。4K视频、在线教育、VR视频或游戏等大流量网络应用的带宽需求普遍高达几十甚至上百兆，当其他家庭成员同时上网时，100M的家庭宽带将不堪重负。

“提速降费”带来超高性价比，升级千兆宽带套餐正当时

有效解决远程办公体验差的首要办法，就是升级500M或1000M的家庭宽带套餐。为了解决当下远程办公兴起所带来的流量猛增，用户反映网络体验差的问题，运营商们已纷纷加快了以10GPON技术为基础的千兆宽带网络建设与千兆套餐推出。目前，全国已有近59个省级运营商发布了千兆宽带套餐，并且随着“提速降费”、“双G双提”国家战略的不断落实，千兆套餐可开通地区会越来越多，宽带升级费用也将更加亲民，目前普遍价格以低至每月200至300元左右。同时，运营商们还推出了5G+千兆家庭宽带融合套餐，保障用户随时随地可获取超高速的网络接入。

对于特殊时期个别应用需求猛增的情况，如远程办公、在线教育等，运营商推出了许多上下行带宽免费提速的服务，保障用户的良好网络体验。例如，广东电信、河北电信用户可直接申请提速至300M宽带套餐，福建电信用户可限时免费体验500M宽带，北京联通用户则可申请上行带宽提速至100M。

高品质双频光猫+全屋WiFi组网，保障家庭宽带体验

针对用户家庭内组网方式不当，Wi-Fi信号差，网速慢的问题，运营商推出了全屋Wi-Fi的专家级组网服务，帮助用户实现家中无线网络信号覆盖提升，保障用户享受千兆宽带的畅快体验。运营商将为用户更换具备Wi-Fi6能力的高品质双频光猫，无需用户再购买额外的无线路由器，也免除了网线对带宽的限制。同时提供标准化网络评测、家庭有线/无线组网方案设计，重新穿管铺设光纤，在不影响装修外观的情况下优化光猫的摆放位置，保障Wi-Fi信号全屋覆盖。由千兆宽带提供超大带宽，高品质光猫提供Wi-Fi高速接入，最终将超大带宽完整送至用户手中。

另外，光猫的选择也十分重要，选择不当将直接影响到用户的最终体验。针对用户的带宽大小，需要选择性能相匹配的光猫。例如，对于500M和1000M的大带宽用户，推荐使用配备Wi-Fi6技术的10GPON千兆双频光猫；对于200M和300M的家庭宽带，推荐Wi-Fi5以上的GPON和EPON双频网关；最后，100M及以下的家庭选用2.4GHz单频光猫即可。

实现了高性能、高稳定的千兆家庭宽带接入后，用户远程办公中所遇到的种种困扰将大大减少。上下行带宽的大幅提升可以完美应对家中流量并发、带宽不足的问题，保障视频会议在高清晰度的情况下，减少网络拥堵导致的时延、抖动和丢包，给用户带来良好的会议体验。同时，10GPON和Wi-Fi6技术能够大幅降低时延至微秒级，接近于0的丢包率，实现视频对话无需等待、即刻传达，极大提升会议的整体效率和体验。

全球数字化信息化的进程驱动了生活及生产方式的变化，远程办公凭借其独特的灵活性、持续提升的用户体验，将被更多企业采纳，成为企业提升竞争力、招纳世界人才、扩大发展规模的重要手段。在以10GPON和Wi-Fi6技术为基础的F5G（第五代固定宽带网络）时代下，凭借着超高带宽、超低时延、超多连接等优势带来的用户体验升级，千兆宽带将走进千家万户，支撑远程办公不断发展与创新，为千行百业带来新的发展，给人们的工作生活带来更多的改变与全新的体验。

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