快评：线上消费要更好满足消费升级需要

今年以来，为应对新冠肺炎疫情带来的不利影响，零售及餐饮企业积极开拓线上业务，加快发展互联网销售、外卖送餐等无接触服务。相关外卖平台数据显示，1月26日至2月8日期间，采用“无接触配送”订单占总订单量的80%以上，且每一单外卖都使用“无接触配送”服务的用户占到66%。今年1至2月份，全国实物商品网上零售额同比增长3.0%，占社会消费品零售总额的比重为21.5%，比上年同期提高5个百分点。

这一逆势增长看起来出乎意料，实则情理之中。近年来，随着城乡物流配送体系的不断完善、互联网特别是移动互联网普及率日益提高以及网购用户数量的持续增多，我国网络零售规模稳步扩大，对零售市场的拉动作用不断增强。据测算，2019年实物商品网上零售额8.5万亿元，比2014年有统计以来增加2倍以上，对社会消费品零售总额增长的贡献率超过45%。

而新冠肺炎疫情在客观上进一步促进了线上消费的快速发展，使其成为消费市场增长的重要推动力。疫情期间，以网络购物和网上服务为代表的新型消费展现出了强大的生命力，新型消费成为我国经济发展的新动能。

虽然疫情对消费领域的冲击较大，但这一影响是暂时的。当前，我国整体消费向服务消费升级，商品消费向中高档升级，服务消费向提质增效升级，线下消费向线上线下结合升级。总体来看，国内市场内部需求增长较快、持续成长性好、带动能力强，消费升级的趋势不可逆转。在这样的背景下，线上消费要更好满足消费升级的需要，是题中应有之义。

疫情发生以来，由于在线消费对到店消费的替代率提高，市场主体为适应市场变化，推进线上线下融合发展的意愿增强，客观上推进了我国消费品市场转型升级和供给结构优化的步伐。从需求端来看，疫情强化了消费者线上购物的习惯，从而为疫情过后线上消费的创新发展打下需求基础；从供给端来看，疫情也进一步促进了供给端零售新模式、新业态的出现，促使线上供给端能够更好地满足消费升级的需要。

下一步，如何巩固这种供给端与需求端“双升级”的格局，让两端相互促进，从而为线上消费未来增长形成良性循环？

对于企业来说，要抓住市场机遇，除了加快线上线下融合发展之外，提供更高品质的商品与服务是非常重要的创新方向。质量是企业的核心竞争力，诚信为本是企业持续发展的生命线，在转向线上经营的过程中，企业需要将保证质量、严控输出品质放在首位，为消费者提供更好的购物体验，在“粘住”顾客上多动脑筋、多想办法。如此，即便是在疫情过后，这种增长依然可以持续。

线上消费要更好地满足消费升级的需要，离不开政策支持和环境打造。近日出台的《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》再一次聚焦改善消费环境、破除制约消费的体制机制障碍、提升消费领域治理水平、更好满足人民群众消费需求，从市场供给、消费生态、消费环境等方面综合提出19条具体举措，促进消费扩容提质、加快形成强大国内市场。（经济日报记者 姚进）