小度携手碧桂园服务，打造社区智能音箱发力智慧社区

小度与碧桂园服务合作推出“小度”社区智能音箱

当下，智慧社区已经成为社区管理和服务的发展趋势。在迭代过程中，智能音箱凭借可视化人机交互优势成为新的载体，构建智能化管理体系，再造社区服务新场景，展现出独特的价值属性。近期，百度旗下人工智能品牌小度携手碧桂园服务，共同探索智慧社区，推出基于社区服务的新款智能音箱。作为全新的人工智能家庭入口，小度社区智能音箱将为碧桂园业主提供更智能化的服务。

小度进社区，AI赋能社区服务场景升级

此次牵手，小度与碧桂园服务的合作并不是单向的，双方将各自扮演着不同角色：小度方面，主要负责为碧桂园服务提供基于社区智能音箱进行定制化开发的技术支持，以及社区智能音箱硬件设备的产品生产。同时，碧桂园服务则负责将线下的各类服务实现线上服务的转换。

智能社区推进过程中，小度社区智能音箱身上展现出两大能力：其一，是知识完备程度较高；其二，拥有完整的技能服务生态。从知识体系完备程度来分析，百度拥有着十亿级的知识图谱、百亿级的搜索请求和万亿级的网页内容力；而在技能服务生态方面，目前小度助手平台已经拥有了38000多名的开发者，并且已经累积了3600+个优秀线上技能，产品化和迭代能力更强。

对于和小度的合作，碧桂园服务首席信息官袁鸿凯表示，“之所以选择小度，一方面，是因为百度在人工智能的产品化和商业化层面上有着较大的优势；另一方面，百度本身就有很多基于社区周边运营数据的沉淀，在社区服务定位方面会比其它相对精准一些。”他还表示，和百度联合打造的小度社区智能音箱，将首先应用于碧桂园社区智慧服务体系之下，毕竟碧桂园社区的智慧服务本身就有很多可挖掘的应用空间。这也是碧桂园服务切入这一领域的市场前提。

可以看出，碧桂园服务和小度的合作也正是基于此，即百度的技术支撑和碧桂园服务丰富的社区服务场景，综合双方所长，构建社区智能音箱快速产品化的基础，相比于其他厂商做社区智能音箱，减少了在场景认知和技术攻克的时间，整个产品开发效率大幅提升。

根植业主需求，社区智能音箱重构生活方式

打造一个家庭服务的入口，一台基于社区场景的人工智能服务音箱，并不是拥有场景和技术就可以，而是要做到将技术融入场景之中，继而通过产品表现出来，这个过程并不轻松。

针对此，百度提供了一系列AI技术支持，依托强大的算力和知识图谱的支撑，首次使用了 AI 模型演进、检索和推荐模型演进、以及自学习的 AI 系统，涉及语音识别、自然语言处理等多个方面。对于碧桂园服务来说，还要打通小区物业的CRM 系统和工单系统，实现让数据多跑路让业主少跑路。通过智能化手段，实现业主与管家（音视频呼叫管家、缴交物业费等日常物业需求）、业主与安保人员（门岗接待访客通行）、业主与维修人员（报事报修）的即时交互和服务的及时上门。小度社区智能音箱的角色，就像虚拟智能管家，多种人性化功能也是必不可少。

通过智能音箱“小度”语音呼叫管家实景演示

相较于传统的物业线上化服务，智能音箱最大的优势在于语音交互，通过小度助手独创的新一代智能语音交互的全双工技术，只需1次唤醒，就能实现人与音箱间连续对话，还能与他人对话的同时互不干扰地实现人机交互，将AI人工智能交互体验进一步提升。

值得一提的是，社区服务更考验一款智能音箱的智能度。一般而言，评价智能音箱好坏主要取决于三个方面：听清、听懂、满足，对于语音识别、语义理解等技术标准，以及背后智能音箱设备的知识完备程度和技能服务生态有更高的要求。去年12月，中科院发布的《智能音箱的智能技术解析及其成熟度测评》提到，在听懂、理解用户指令方面，小度智能音箱是唯一听懂率超过90%的产品，无论无屏还是有屏产品均明显领先于其他品牌。同时，在满足用户需求和体验方面，小度同样在评测中满足度得分第一，其中有屏音箱的用户满足度相对更高。

中科院《智能音箱的智能技术解析及其成熟度测评》结果

此外，以往常见的手机APP、小程序等触达业主的服务往往需要手机作为载体，对老人和小孩两类业主人群触达率并不高，智能音箱则打破了这一痛点，业主可以通过语音发出需求指令。而老人和小孩的高触达率，正是一款社区智能音箱的产品基本要求所在。

“这款小度社区智能音箱可以接收用户的语音指令，老人、小孩都可以轻松操作，这得以让智能音箱成为物业服务的家庭入口，在实现提供音乐、有声读物等互联网内容服务的同时，还可实现场景化智能服务，例如，只需要一句话，小度智能音箱就可以帮你打开窗户、调节空调温度，甚至还能为你烹饪，替代以往需要动手解决的繁琐。”碧桂园服务的产品经理表示。

一声召唤，小度社区智能音箱便能即刻上线，这离不开对物业服务场景的深度融合。就目前而言，社区智能音箱已经涵盖了8大服务板块，包括物业基础服务、专属管家服务、社区智能化服务、生活文娱服务、远程维护服务、社区增值服务以及智能家居控制服务。

场景革命，智能音箱将成智慧社区服务新入口

根据《中国2019智能音箱用户调查》显示，在中国目前有大约3500万个家庭拥有智能音箱，其中90%的用户表示，智能音箱的功能体验超过了他们的预期，59%的用户表示现在已经无法离开智能音箱。有三分之一的智能音箱用户使用带屏音箱，超过美国和欧洲，中国已成为全球最大的智能语音市场。

与用户接纳度快速提升相对应的是，智能音箱出货量在逐年增长。Canalys数据显示，2019年第四季度全球智能音箱出货量为4920万台同比增长52%。其中，小度以384%的惊人增长率，创下全年出货量1730万台的战绩，稳居国内第一、全球第三。另一家市场调研机构Strategy Analytics最新报告也表示，2019年小度以绝对优势连续四个季度拿到中国市场出货大满贯，成为中国智能音箱行业当之无愧的王者。

Canalys发布2019年第四季度及全年智能音箱市场报告

相关行业专家表示，“在5G万物互联时代，IOT市场将出现比智能手机更大量级的硬件机遇，而智能音箱凭借其良好的语音交互能力将是连接这些硬件的最好载体。”

对于碧桂园服务来说，小度智能音箱作为一个社区服务入口，快速响应用户的需求和实时的户内联动则是加分项目。以物业报事报修的场景为例，业主通过智能音箱发出报事报修申请至管家，管家帮忙下单，并实现自动化的派单，通知在岗员工接单上门维修，最终的维修结果也会录入系统。

值得一提的是，小度社区智能音箱还围绕社区场景增加了相关业主生活服务，比如到家类服务（月嫂、清洁、维修等）、社区电商（团购、秒杀等）等，真正意义上做到了将社区场景需求搬到了产品应用层面。这就意味着，这款社区智能音箱成为服务智慧社区的入口，通过智慧社区系统连接将社区的众多智能设备起来，形成场景增值服务，最终呈现的，则是一套完整的智慧社区领域的系统性解决方案。

因而，服务智慧社区的入口属性和此后围绕业主需求延伸的生活服务属性，就意味着它不再局限于音箱本身，而是一个全新人工智能的社区入口，要知道产品的迭代意义就是为用户提供更好的服务。在未来要决战智慧社区服务的战场上，这些服务将会更加完善的投放给业主，同时业主可以通过一个更加场景化的入口更为方便获得优质服务。