转转CEO黄炜：二手行业更抗周期，产品服务要为用户真正创造价值

3月17日，转转CEO黄炜通过直播的方式，分享自己对疫情、公司业务发展的看法。

黄炜提到，中国的疫情已经得到有效控制，企业也在陆续复工复产。面对疫情，所有人都能从中学到一些东西，而积极、乐观面对也是非常重要的方面。

在谈到疫情对二手市场的影响时，黄炜表示，二手是一个更抗周期的行业，会有很多的消费者更有意愿去选择物美价廉的物品，卖家也会更多注意到产品的价值；而从整个市场看，转转有互联网的用户跟流量，以及有核心的解法和质检，能够很好的发展并满足用户需求。

黄炜也要求全体转转员工，在工作专业上要更进一步，所提供的产品和服务，要能帮用户解决痛点，持续创造价值。

以下为转转CEO黄炜分享内容节选：

面对疫情，要乐观、积极

今天第一个，先讲讲疫情发生以来，我对于疫情、公司的看法，也把相关的业务也跟大家做一个简短的介绍。

大家近来都能看到，疫情到今天来讲到了下一个阶段了，以北京为例，现在基本上只有从海外输入的病例，深圳也是一样。

现在去看新闻都会讲两件事情，一个是复工复产，一个是疫情，而且复工复产相关的介绍越来越多了。

全国人民也都期望着能真正摘下口罩的那一天早点到来。

上一次跟大家沟通的时候，那时候疫情还在比较严重的阶段，今天来讲整个疫情在中国已经得到了有效的控制。

在整个过程里，我们有很多的英雄事迹，有白衣天使，有很多捐赠物资的人，还有很多的志愿者……

某种程度上讲，在灾难面前，所有人都发挥了集体主义和乐观主义精神。一方面把防疫放在首位，另一方面能够逐渐比较正常的看待这件事情，尽快把自己的心情，把全家人的状态调整到比较稳定的情况。

这其实也是互联网时代，一个大国，一个自信的民族才会有的状态。

今天去看疫情，我们看到了很沉重的东西，每个人都在承受自己的压力。企业有企业的压力，每个人有每个人的压力。

但如果你再过十年之后回顾今天，没准你会更从容一些。比如那时候可能会想起巴菲特说他多少年了就见过一次美股熔断，而我们过去十年内见到了三次。

所以我觉得灾难会有，但是人心、希望，还是有很多积极的东西。我们希望从疫情里面学到一些东西，我觉得积极、乐观也是我们学到更重要的事情。

上周末北京的春天景色特别好，春天来了，一切会好起来。

二手是抗周期行业，产品服务要为用户创造价值

今天第二个部分讲一讲我对市场和竞争的看法。

很多人问我二手市场在这场疫情之后会有什么变化，是积极的，还是消极的？

可能有的行业，比如在线教育，比如远程办公，这些会被促进，大家也会问，二手是什么样的状态？

某种程度上来讲，没有人会希望经济衰退，但确实会有一个状态，就是二手这个品类有一定抗周期的功效。

环顾过去日本几十年前的发展，确实因为经济上的波动，整个全民对于二手的接受度、对二手的理解越来越深；从国内来看，以手机市场为例，你会看到新机市场已经出现同比下降的状况，到今天为止二手手机相比新机是上升的状态，这也间接反映更多的人开始接受二手这件事情。

二手是一个更抗周期的行业，会有很多的消费者更有意愿选择物美价廉的物品，很多的卖家也会更多的注意到产品的价值。

很多人问我这个问题的时候，其实我会觉得太过宏观，真的去讲对这个行业的影响，我们更多人应该从宏观的视角转到微观视角上，从模式的视角反推到用户的视角上。

从整个转转的服务来讲，只有我们创造了用户需要的服务，用户才能够持续的选择我们。

模式是很多行业，很多市场都解决不了的事情。就算市场来了，如果一个企业不能够创造出有用户喜欢的产品，它还是无法做到这一点。

从这个角度来讲，如果我们不看宏观，不看模式，我们真的会回到消费者视角，讲一讲我们的业务处于什么样的阶段，这是更多人应该去关注的。

在二手领域，我们是在做一个非常有意义的事情。所以每个人在改进自己的产品，做自己的工作之前，首先应该在认识自己产品的同时，更应该认识到我们的用户，想想我们的用户是谁，想想我们能为用户创造什么价值。

只有你真正把这件事推到用户层面上的时候，你才不会妄自尊大，你也不会妄自菲薄。

其实我们做的事情有很多人在用，有很多东西应该去改善，但我们也已经为很多人创造了价值。

在我们工作之前，去更多了解我们在服务什么样的用户，更多了解全世界、全中国有什么样的人的时候，这时候才能找到更大的意义。所以我觉得应该把视野放在用户上，可以少一点模式上的探讨，更多讲对用户有什么样的价值，以及我们的用户是谁。比如经过质检的手机，可能会从北京用户流转到唐山的快递小哥手里，也可能会从深圳卖到湖南的乡村里，你理解这一切后，你会觉得做的事更有意义。

在这个基础上，应该从用户的角度思考问题，是所有价值探讨的第一位。

我们知道今天中国还是有很多人没有办法用得起好东西，但是他们又想用好东西，这就是买家；很多人家里有东西，但价值无处可淘，只能在家里积灰，其实我们就是把价值连通起来的工具。过去一年我们帮助了很多闲置物品重建焕发价值，这就是我们做的事。

专业更进一步，真正解决用户痛点

这个行业有很多人在做，很多人会说市场里你跟竞争对手的差别在哪里？

目前来讲，确实在手机、3C品类里，转转更强悍。当然我们更希望更多品类能够起来，但相对来讲，手机、3C强悍是可以直面的事。

我从来不认为二手市场会被一个人拿掉，但是能够看到，上转转用户可以放心买、省心卖，那我们相比其他竞争对手，就是为用户创造了更多价值。

转转有自己的用户可以自我满足需求，有互联网的用户跟流量，以及有核心的解法和质检。所以在这种情况下，还是回到刚才的层面，如果真的看转转有什么东西需要改进，更多需要看到用户是谁。

在中国有这么多人用我们的产品，所以他们的痛点是什么，我们不同的部门，要去提供更有价值的解决方案，转转的产品和服务，也有提升的空间和潜力。

所以这是我们对转转的期望，只要在二手里面给用户创造价值，最终会使得公司更有价值。

最后跟大家讲一点，还是讲到个人。

在疫情里面，每个人都希望专家挺身而出，因为专家在这个领域最专业。我们其实也希望产品、技术都做到专业里最好。

时代一直向前发展，但挑战一点儿都不少。所以还是呼应一下我之前讲的那句话，每个人不管是店销，还是质检师，不管是产品还是设计，不管是后台还是前台的同学，都应该在自己的岗位钻精，只有这样才会往前发展。

所以我希望所有岗位上的同学们，能够在新的一年里，在自己的工作专业上更进一步。我自己也是产品经理出身，前段时间我也有反思，转转的产品该如何更好用？我自己也会跟很多产品经理去提高产品的素养，把产品做得更好一些，这是我可以做到的。希望每个人都把自己的东西做得更好，多体会转转的用户是谁，多为转转的用户创造价值。

我们公司讲以人为本，今年也会在很多场合中，在职级体系，包括对管理者的培养，把每个员工的成长放在公司很重要的位置，希望每个人在这里不仅是贡献，还是在成长，这是公司跟大家双赢的一件事。

世界一定会发展，但世界一定不是所有的东西都准备好。未来已不太可能有躺赢的人生，在这样的环境下，我们不知道前方有怎样的艰难坎坷，但是我们知道未来想要做成的事，去勇敢探索，勇敢创造，获得成长的同时，持续创造价值。

黄炜

2020.3.17

举报/反馈