如何基于价值进行需求的判断

价值可以分为用户价值和商业价值。

用户价值：与产品和服务相关的、与用户的人生价值、业务目标方向一致的；

商业价值：在经济意义上，用户愿意付出成本作为某个产品利益的回报；

• 用户价值的分类

（1）业务闭环类价值

（2）效用类价值：便利性、安全性、耐用性、经济性...

（3）体验类价值：权威、身份、社会关系、隐私、快乐、愉悦、好奇、回忆...

• 商业价值的分类

（1）收入：能不能促进客户签约，影不影响客户续约

（2）数据：对自身是否能够采集到更多的业务数据

用户价值和商业价值四象限法

纵轴用户价值-横轴商业价值

用户价值为负，无论商业价值多大，不能做。

商业价值为负，用户价值为正，需要谨慎考虑。

如何判断某个需求做不做？都为正也不一定能做，比如某商场与商户的按销售额抽佣金的场景，系统数据中少显示营业额可减少一定的租金，商家盈利，平台也能获得一些收入。这种与价值主张不符合的需求是不能做的。

不同角色的诉求冲突，如何权衡？

使用者和决策者思路不一致，侧重决策者的诉求，调和使用者的体验。

如何判断多个需求的优先级？

通过kano模型，优先级：P0必备型>P1期望型>P2惊艳型

（PS：之前每次看到这个图都十分费解，建议去掉坐标轴，或者隐去负坐标轴，就会比较容易明白。）

必备型：

一般是业务流程中必不可少，让业务可以闭环的基本需求

比如—商品管理中的添加商品，订单管理中的处理订单

期望型：

一般是用户基本需求已经满足之上，更进一步提高用户的效率或帮助贡献收入

比如商品管理中的批量添加商品，店铺管理中的店铺模板

惊艳型：

一般偏用户体验类型的需求

比如首次完成订单后给予夸奖的通知

根据kano模型完成分类之后，再在不同层次内判断优先级。

必备型：

·必备型需求层次内不存在优先级

期望型：

·存在商业价值的需求优先

·其余需求需评估对于效用价值的影响面

惊艳型：

·存在商业价值的需求优先

·其余需求需评估对于用户体验价值的影响面