平安车险：引领国民车服务潮流，打造优质、高效云生活

作为保险行业数字化转型的先锋，平安车险近年来不断加大科研投入，全面落地大数据和AI应用，构建了数据驱动的平台化经营模式，实现客户全线上化经营。

自新冠疫情爆发起，平安车险立足行业现状、针对用户需求，发挥行业优势，为抗疫事业提供保险服务，持续强化车保险、车服务、车生活等线上服务能力，力争引领国民车服务潮流，为亿万车主打造优质、高效的用车“云生活”。

据悉，新冠肺炎疫情发生后，平安车险第一时间启动应急方案，开通应急联络热线的同时，在平安好车主APP以及微信端等线上服务平台，推出了保单服务、理赔服务以及用车等全流程线上车服务，为用户提供全方位的“零接触”服务，打造抗疫“云生活”。

在保单服务方面，打造“不出门也能买车险”的客户体验。疫情期间，平安车险升级一键续保功能，支持全流程投保，包括报价、投保、电子签名、支付成交及电子保单查看，客户可通过平安好车主APP、官微公众号、小程序及短信H5等客户端平台自助续保。

而在用户最为关注的理赔服务方面，平安车险优化、聚合线上服务，推出“一键理赔”功能，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化。如果平安车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中便捷办理，最大程度减少人际接触，保护车主生命安全和身体健康。

此外，针对疫情期间车主各类用车需求，平安好车主APP上线紧急接电、汽车消毒、无感加油、防疫专区、年检代办、停驶有礼等线上用车服务，为车主提供更贴心的服务同时，全方位助力疫情防控。

面对疫情与复工的双重考验，平安车险依托多项硬核科技，联合搜狗在平安好车主APP上线“复工防疫大作战”专区，聚合疫情实时动态、疫情小区、在线问诊、同程查询等实用功能，并开设了绿色通道提供防疫科普内容与防疫产品专区，为车主筑起多重生命健康防线。

当前，疫情防控形势已初步呈现持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势。未来，平安车险将继续在银保监会关于抗击疫情文件精神指引下，充分发挥科技优势，持续创新线上服务模式，强化在线投保、自助理赔等线上服务能力，多渠道助力疫情防控，确保“疫情不见面，服务不中断，效率不下降”。