应对数字化需要做出三个根本性的改变

应对数字化需要做出三个根本性的改变：一是改变认知，二是战略从竞争逻辑转向共生逻辑，三是组织管理要从分到合。

我们不能用传统的逻辑去看待数字化所带来的产业变化和企业变化，因今天所有的东西都在转换为数据，而不是转换为产品。竞争大于合作，你今天拥有什么不重要，重要的是你跟谁连接。要回到顾客这一端，同时还要有能力建立可信度和开放性协同。

我们过去在工业时代强调的是满足顾客需求，所以我们基本上是应用比较优势。数字化时代很重要的是创造顾客价值，这是两个最根本的区别。当你创造顾客价值的时候，那你就不是跟谁竞争了，而是考虑跟谁合作才能获取更大价值的问题。所以在战略上，我们有一个很大的变化，就是你要重新定义你的空间，即：想做什么、能做什么和可做什么。在工业时代，想做什么是初心，能做什么是看你有什么资源和能力，可做什么是看在什么产业中选什么位置。可是，到了数字化时代，你就会发现，想做什么关键是你能不能重新定义。能做什么不是你拥有什么资源，而是你跟谁连接。你如果能连接，就会有非常多的资源和可能性。可做什么也不受产业条件的限制，要求你做跨界合作。

管理一定是从顾客端开始，然后顾客的边界到哪里，我们就应该到哪里。要解决人员、组织与效率之间的关系，解决成本与顾客价值的关系，解决组织跟外部的协调关系。今天的企业没有办法自己独立创造价值，要打开边界，与更多人合作。