银行裁减柜台业务，VIP窗口比普通窗口还要多——银行再不亲民，客户可就要跑光了

“你有多久没去银行柜台办业务了？”

这是昨天引发大量网友讨论的热门话题。

这个话题来源于《人民日报》最近发表文章说：银行如此“收缩战线”，是在侵蚀老百姓的幸福感。

这里的“收缩战线”要打个引号，说的其实是一些银行对普通客户服务的缩水。

近来，不少银行的网点都在“折腾”：有的关门大吉，有的改成自助服务厅，还有的装修后重新规划服务区……

改是应该的，但改来改去才发现，银行“嫌贫爱富”的面孔越发清晰，普通消费者的服务体验却不见改善！

就说柜台窗口这件事——有的网点为了减少VIP客户的等候时间，一再压缩普通客户的窗口数量。

银行再不亲民，客户可就要跑光了。

有人说，经济学里有个“二八定律”，而在银行业，这一定律依然适用。因为银行80%的收益是由这20%的客户所创造的，所以这商业银行也要算成本效益账啊！

曾经，遍布城乡、无处不在的网点是大银行的传统优势所在。然而在互联网金融的冲击下，这些规模庞大的基层网点往往成为大银行的包袱。

裁减网点是不少银行的选择，但也要有节奏、讲方法。嫌贫爱富背后的心态是急功近利，服务质量的降低最终伤害的是自己。

如今很多人出门钱包都不带了，银行就不担心这些人连银行都懒得去吗？