现在电商的购物体验是越来越好了,有问题直接可能找卖家,基本上卖家都是秒回的。小卖家都是自己回复,知道来咨询的客服都是意向非常大的,不怕买家咨询,就怕买家不咨询的,只要咨询了就可能利用话术来转化成订单的。
当佛系卖家遇到心急买家:买家发几百条信息,卖家硬是没上线
可能说现在买家有问题基本上都能够有问必答,很少遇到买家咨询卖家不回答的,除非是大晚上睡觉的时间。当然也有可能是遇到一些佛系卖家,遇到这类卖家你真得要有耐心的。
如今有一些心急的买家,下单前问个不停,下完单后也是不断催你发货的。不过当这些买家遇到一些佛系卖家,那就有趣了。
就听一位朋友说他开网店,那都是三五天才上线去看看的,因为现在不开车不推广,下单的都是老顾客,他们都知道自己的发货习惯了,反正都会发货就是慢一点而已。老顾客基本也不会催,他们乐得清闲。
不过也遇到过一些心急的买家,估计是贪图他的东西便宜,下单前咨询没人理还是下单了,后面等了一天见没发货就上线不断发信息,再过了一天又是继续催,反正等他上线后看到买家发来几百条信息,这可让他挺无奈的,真那么着急不知道申请退款嘛。
实际上现在卖家真的挺不容易的,为了多一些订单都是拼服务了,咨询秒回那是最基本的,尤其是卖家自身最积极,基本上到凌晨一两点都能够保持回复。隔天八点钟又起床继续守在电脑面前,生怕错过了买家的咨询,那样说不定就失去了一个订单了。
而电商客服是帮老板卖货,虽说没生意也不担心,但还是得保持秒回,因为要是时效内不回复那可要被老板扣钱的。不过当这些买家遇到佛系卖家可能就要吃瘪了,因为他们不怕投诉不怕举报,反正不开车都是靠老顾客下单的,你再着急卖家也不上线的。
不知道大家有没有遇到非常心急的买家,最后你是怎么处理的。
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