横琴税务创新推出智能外呼 助企解决复工复产后征期申报困难

因受疫情影响，2月份纳税申报期限延长至2月28日，在复工复产后第一个征期，横琴新区税务部门创新推出12366智能外呼服务，切实帮助企业解决纳税申报困难。

服务按需匹配

“您好！这里是横琴新区税务局，来电是为了协助您尽快完成申报……本月申报纳税期限延长至28日，请问您在期限内完成申报是否存在困难?......您是否受疫情影响无法按期完成申报?......”近日，办税人员王女士收到一通“特别”的12366来电，本来王女士因受疫情影响不能按时申报纳税而感到为难，在与智能语音客服“对话”后，豁然开朗的她迅速理清了办理流程，并通过电子税务局成功申请了延期申报。

“智能外呼是我们在疫情防控特殊时期推出的一项创新服务，借助智能外呼系统，我们能高效采集申报纳税的实际情况，为纳税人提供精准服务。”横琴新区税务局办税服务厅负责人介绍。

横琴税务智能外呼具有友好交互功能，它根据逻辑预设的问题和纳税人的回答，可以实时判断并作出回应，给予纳税人不同的解决方案，比如对于受疫情影响办理申报仍有困难的纳税人，它会指引纳税人依法登录电子税务局申请延期申报，对于纳税人描述的影响纳税申报的其它困难，它会进行语音记录，实时反馈给后台人员处理，实现服务与纳税人需求的精确匹配。

智能提升效能

据了解，横琴辖区内共有6万纳税户，以往税务机关对于申报纳税的提醒主要是通过发送短信或者人工电话的形式，但短信作为一种单向沟通方式，无法了解纳税人的困难并给予相应的辅导和帮助，而人工电话则对人力成本和时间成本造成极大消耗。智能外呼扬长避短，把短信“覆盖面广”和电话“可实时互动”的优势很好地结合起来，工作效率大幅提升。

“智能外呼系统通过语音识别把录音转换成文字，再导出形成一份‘表单’，这张表上一目了然地列出纳税人名称、联系方式、是否受疫情影响申报、申报中存在困难等关键信息，后台人员将据此进行分析归类并快速处理。”横琴新区税务局办税服务厅负责人介绍。

据统计，目前横琴税务智能外呼已经累计连线680余户纳税人，税务人员根据表单反馈信息，为120余户提交延期申报业务的纳税人实行高效审批，办结率达到100%，还通过V-Tax远程可视自助办税平台、电话等渠道为40余户存在其它申报困难的纳税人给予了“一对一”辅导。

（经济日报记者 喻剑 通讯员黄婷）