全天候，高精准，智能客服机器人的战疫之路

时下新冠肺炎肆虐，我们看到，人工智能与人在一起行动。在疫情发展的关键时期，智能AI客服的优势逐步体现，投入到各地疫情防控战中，智能客服机器人在疫情防控阻击战中承载了众多任务。

AI线上排查，智能追踪

新型冠状病毒感染的肺炎传播还需防疫相关部门实时严控人员的身体状况，快速摸清健康情况和流动情况，了解感染接触风险，做好一对一访查工作。传统人工电话访查根本无法满足目前疫情防控需求，且存在服务人员感染的风险。

通过智能外呼平台，借助语音识别、语音合成及语义理解等技术，智能外呼机器人能够主动致电目标人群，帮助社区落实好防控巡访、疫情调查、疫情通知、康复健康报告等人口排查和防病宣传教育工作。能够有效解决防控人力紧缺问题，降低人与人接触概率，减轻了基层社区人员的工作负担和健康风险。

疫情自主问答，缓解客服压力

面临大波问询和线索提供，智能语音导航能够提供更便捷、精准的智能语音交互服务，提升用户体验和咨询效率。通过添加疫情防控知识和常见问答，大多数的问题能够在智能语音导航得到解决，利用IVR指向性分流，有效减少人工坐席的服务压力。

智能客服具备灵活部署、远程操控、高效迅速特点，并且可以提供7*24小时专业疫情防控信息查询等服务，支持电话、微信、网页、app等多种渠道，在页面、应用、微信小程序等多个渠道全方位提供在线查询功能，确保用户随时取得需要的疫情实时信息。帮助快速获取权威疾病防控知识指导，了解疫情进展，发热门诊查询、医生在线咨询等服务，减轻疫情困扰。

海量数据，实现统一管理

AI智能客服具备多种智能功能，平台可配备多种辅助及监控功能，收集服务数据，包括客户信息、订单信息和对话信息，供评估和分析使用，提升服务效率与质量，可与其他系统对接。

通过多渠道接入，采用一个平台，一体化服务，实现7*24小时智能客服机器人与人工客服无缝结合，做到服务统一管理，一键流转，确保疫情期间服务不间断。

智能客服机器人能提供疫情相关的语音外呼、语音咨询问答和多终端在线查询功能。而在受疫情影响较大的公共服务、银行、电商、旅游等行业，智能客服能缓解因疫情带来的客服人力缺口压力，为用户提供高效的远程服务。