荣事达杨其武：增强服务能力，应对销售渠道的转变

2020年的开始注定是不平凡的，一场突如其来的新冠疫情引发全国人民的关注。面对疫情，智能家居行业各界众志成城，在做好科学防疫的同时，以各种形式抓紧复产复工，在各自不同岗位上努力阻击疫情带来的不利影响。

智能战“疫”特别专题，对话智能家居行业一线企业，就当下因疫情对企业带来的影响和挑战进行深入探讨，希望为业界带来借鉴和思考。

荣事达电子电器集团副总裁、智能家居事业部总经理杨其武

面对疫情，荣事达电子电器集团副总裁、智能家居事业部总经理杨其武表示，荣事达首先没有自乱阵脚，第一时间全力按照政府的各项要求，做好了各项保障措施。同时，也做好了各种防护工具的储备。当下，疫情对企业带来的最大影响主要是现金流问题和交付问题。从大的规划上面的调整及产品线的调整，都需要进行重新审视。

疫情来势汹汹，对全国各行各业都带来了或深或浅的影响，首先对智能家电零售的来说，销售渠道肯定会发生大的改变，对传统线下渠道的出货能力将带来很大的影响和挑战。对荣事达来说，如何调整好线上线下的结合尤为重要，这也是接下来荣事达将重点要做的事。

同时，消费者的购买渠道会再次定向线上，线上购买比重会进一步加大，因为现在已经有很多我们以前认为不可能在线上购买的东西都已经实现线上销售了。面对线上渠道的爆发，对我们来说如何做好线下的体验服务和线上的购买，将是我们接下来的一个工作重点。

疫情过后，为应对市场环境的变化，荣事达也会做出相应的改变。首先是生产上的调整，目前衣物护理机是荣事达重点推广的产品之一。同时，也要也要对销售渠道进行调整，重点布局线上，增强服务能力。如果线上销售没有线下服务做支撑的话，也不会做的很好，这两项如何进行有效的结合将是接下来我们思考的重点。

疫情影响下，售后服务是非常重要的，特别是在非常时期，荣事达将结合线下的渠道商和第三方的服务机构来一起共同优化各项售后服务工作。

针对2020年智慧家电行业的发展前景，荣事达电子电器集团副总裁、智能家居事业部总经理杨其武认为未来健康类、安防类的产品，将会有非常大的提升。