海尔张瑞敏：以场景生态应对物联网市场的结构性挑战

利用技术让生活更美好，是人类社会始终不竭的前进动力。贯穿互联网发展主线的目标同样如此，从畅想未来的科幻作品，到1994年建成至今仍不断迭代的微软未来之家，均在探寻着前沿科技应用于现实生活的可能。只是想象所激发的精神愉悦固然美好，但往往也意味着实现大规模商用尚存一段距离，毕竟在缺乏通用基础设施的环境下，很多产品难以展现自身优势，这也成为未来之家至今仍只接受企业客户预约参观的原因之一。在海尔集团董事长、首席执行官张瑞敏看来，以上正是企业创新所需面对市场结构性问题的一个缩影，用户希望拥有好产品，企业也希望提供好产品赢得用户，但双方诉求对接在一起的过程，还有很多困难尚待克服。

物联网时代的崭新机遇

喜人的是，那些年阻碍人们享受“科幻生活”的基础设施缺乏问题，近年来已伴随5G、AI、物联网、大数据等技术的发展自动消失。去年的CES2020展会上，有了这些基础设施支持的智能家电堪称一枝独秀，吸引了最多的关注，2020年该领域将迎来爆发式增长已成为共识。

爆发临界点的显现，让更多人看到了该领域的巨大机会，但相比于新入局者，机遇显然更青睐已经准备好的人。早早便已瞄准物联网机遇的海尔，在完成生态品牌战略转型后，如今已广泛收获物联网红利。

具体实践上，海尔选择以场景化解决方案为用户带来物联网新体验，并被张瑞敏总结为“产品会被场景替代，行业会被生态覆盖”的方法论。

与物联网经济爆发同时来临的，还有国内人均GDP越过1万美元后形成的丰裕社会，海量新中产用户并不缺少满足基本需求的产品，乃至日常所接触到的商品信息都处于过载状态，唯有置身特定场景时，才会产生新的、强烈的消费需求。

这一趋势促使海尔将用户在家庭场景下的个性化需求作为物联网方向的核心动力，并相继开业了海尔智家1号店、海尔衣联网1号店，全方位展现物联网将为生活带来的具体变化。

在体验店中，有的用户爱上了智慧浴室，一面既可播放音乐又可根据户外天气提供美肤建议的镜子，读懂了不少女性消费者的心思;一些用户喜欢上了智慧卧室，一台根据用户习惯自动调节温湿度的空调，让卧室更舒适;还有不少用户喜欢上了智慧阳台，不仅让洗衣更便捷，安装起来也十分方便，只需一位海尔智家场景体验师便可完成全部个性化设计。

事实证明，用户也非常愿意为超预期的智慧生活体验买单，海尔集团2019年工作总结表彰大会上，智慧家庭的营收数据十分亮眼，智家整装方案平均单价达到40万元、海尔智家APP场景直播单场营收过亿，用户体验最大化的同时，也实现了用户价值最大化。

以链群合约共建生态品牌

亦如互联网颠覆传统产业时，带来的是完全不同的打法，期望成为物联网第一品牌的海尔同样懂得应用新方法——以链群合约共建生态品牌。

在张瑞敏看来，用户在场景下的需求是繁复多样的，任何一家企业都极难在每一个细分维度均为用户提供极致体验，以海尔的影响力吸引其他优势企业共组场景生态，成为明智选择。

虽然海尔智慧家庭中的很多产品也有不少竞争对手在做，但海尔有着其他企业不可模仿的优势，即解决市场的结构性问题。

进行消费决策时，大家都很务实，不仅要看产品体验是否超预期，还要考量品牌有没有保障、够不够高端、身边人有没有在用、拍照分享能不能产生社交货币等因素。这些因素均非凭借技术一朝一夕可实现，很多技术型创业者都掉在了这些坑中。而以品牌影响力吸引海量用户恰恰是海尔的优势，毕竟没有高端家电，只单纯联网是不行的。

此外，随着创业环境的整体进步，每项技术创新留给新入局者的红利期越来越短。PC的红利期有20年，移动互联网的红利期只有10年，物联网时代的企业S型增长曲线势必会更加陡峭、赛道更加拥挤。与其冒极大风险搏构建全方位优势的小概率，在分工产生效能的经济学常识下，抱团取暖组建生态，更是通向成功的坦途。

海尔正是这样做的。基于场景构建诚信生态，以自身优势为共生企业提供统一规范与商务服务模块，以海量用户对商家进行开放性赋能，进而以场景和用户交互迭代为核心，实现以分享驱动增值、以生态优势将取代竞争优势。

如海尔衣联网平台，可为用户提供从穿搭、洗护到换新的全部服务，覆盖13类行业，吸引100余家服装企业及20余家物联网企业加入;COSMOPlat平台已赋能15个行业，建陶行业首个物联生态品牌“海享陶”在行业销量下滑23%的情况下逆势增长30%。

链群合约是完满建设生态品牌的关键。在人单合一模式下，海尔小微成为直面用户需求的基本创业单元，但同样由于单个小微难以满足用户全部需求，小微间围绕用户体验自主聚合形成生态链群，进而为每一位生态成员赋能。

在海尔智家，每一名面对用户需求的员工，背后均同时有着创单链群与体验链群的支持，创单链群负责智家方案迭代、体验链群负责用户体验迭代，满足用户所有个性化需求。

张瑞敏将整个过程比喻为水母。虽无中心控制，但每个触手只要碰到食物，就会把信息传递给其它触手，一起捕获食物。只要在海尔链群内可为用户提供极致体验，非海尔品牌同样能获得订单，并获得交互数据，将创造价值与传递价值融合到一起。

人单合一记分卡加速“1+N”体系落地

用户需求是永恒存在的，这意味着海尔链群永远不会缺乏自我发展的动力，在从高端品牌向场景品牌、生态品牌进化的过程中，非线性自适应的链群同样可完成自组织、自驱动、自增值、自进化的“四自升级”。为帮助生态企业加深理解，海尔还发布了“人单合一记分卡”，每一个企业均可照此体系进阶升级。

海尔人单合一记分卡

在2019年工作总结大会上张瑞敏还表示，全面落地生态品牌战略后，海尔还将建设“1+N”体系，既要让每1位与用户零距离的创客背后均有创单链群的N支持，又要实现场景直播中任何1款场景或子场景的体验迭代方案均零距离传递至各地N个体验店中，达成线上线下的零距离。

这显然又对“海尔速度”提出了新要求，但为了极致的用户体验，敢为人先的创新都是值得的。