艾永亮：一个产品做好用户体验才能成为超级产品

用户体验是企业打造超级产品的关键，绝不是当产品推出市场后才需要它。

“一个没用的产品，体验再好用户也不会去用。”这句话是对还是错呢？

看到有些一个劲的将产品推出市场后，再考虑用户体验的问题时，我很惊讶，难道用户体验只是锦上添花？不了解用户，不知道用户在使用产品过程中发生了怎样的事情，你的产品是不可能成为超级产品的。

超级产品：产品

用户体验和超级产品

用户体验：用户在使用产品时建立起来的主观感受。

用户：使用产品的人

由于每个人的需求不同，对待同一款产品每个人的感知是不同的，但是当企业了解到核心用户的感受时，就能明白一些显而易见的事实。

举个例子，当你在淘宝购买东西时，一个买家的差评并不会影响到你的判断，当多个买家给这款产品差评时，就能够反映出一定的事实了。

因此，尽管用户体验是主观的，但也是企业在打造超级产品过程中无法忽略的一个部分。

超级产品：问号

在企业在洞察用户体验时，经常会收到类似的意见：

1）这款产品是否易学？

2）这款产品是否美观？

3）这款产品是否易用？

这时我们会发现，这些都在询问产品的可用性，并不是用户体验。

虽然产品的可用性很重要，但它并不代表用户体验。

超级产品：体验

在普遍的情况下，产品的可用性意味着用户在使用的过程中会体验感较好，但凡是总有例外。

举个例子，高速公路都知道，它又直又宽，可用性极高，但对于设计而言，它的体验感远不如弯曲狭小的盘山公路。

因此，用户体验，是一个全方位的概念，从用户看到产品到选择产品再到使用产品后遇到的问题再咨询企业，在这一系列的过程中，都能够产生用户体验。

用户体验来自于用户需求，想要打造出超级产品，需要企业进入用户的世界，感受他们的体验，了解他们的痛点和观察机会，这样才能做好用户体验了解到每一个用户在使用产品的场景中的感知从而去优化产品。

用户体验和产品价值

当然，这并不意味着企业需要局限于用户体验，当企业局限地将用户体验相当于用户接触产品时的可用性或局限于用户体验只发生在用户使用产品的过程中时，我们会发现，其实有比它更重要的事，那就是产品价值。

如果产品是没有用的，那它对用户而言就是没有价值的存在，那么产品的可用性就不是最重要且紧急的存在。

因此，企业要时刻提醒自己，产品可用性不等于用户体验，产品可用性是用户体验的一环而已。

用户体验是打造超级产品的关键

以用户体验来进行的产品创新包括了洞察用户、产品可用性、场景、信息架构.....

它的本质是以用户为中心的产品创新，系统设计、服务设计、用户在使用产品前、使用产品中、使用产品后各个阶段的不同感受。

而产品创新即包括了有形的产品又包括了无形的服务。

超级产品：企业

一个产品对于用户有没有价值，在于它能否满足用户的需求，解决用户的问题。让产品具备有用性，是产品创新的基础，除此之外，产品创新还需要解决产品可用性及如何才能吸引用户注意的问题。

在竞争激烈的环境中，一款超级产品，除了能够解决用户的问题，还需要帮助企业实现商业目标。

产品创新的目的是针对用户和产品的每一个接触点进行细致的洞察、分析，如何结合企业的商业目标创新出有用且可用具有吸引力的产品，最终造就超级产品。

在这个过程中，企业需要在用户和商业之间做出平衡，毕竟想要追求更好的用户体验也意味着需要更高的成本。

当企业进行产品创新不断提高产品可用性，优化用户在使用产品的体验时，也要关注用户在使用产品前和使用产品后的体验，尽可能全方位覆盖用户的每一个接触点，了解用户需求、分析用户行为和想法。

超级产品：目标

对于打造超级产品的目标而言，产品有用性是基础，可用性是需求，吸引用户是期望。

但也别忘了，不够好的用户体验就是给竞争对手留下了抢夺用户的机会，在激烈竞争的环境中，每一个机会都很珍贵。

决定打造超级产品是从企业决定对产品进行创新就需要设定的目标，用户体验是企业打造超级产品的关键，绝不是锦上添花可有可无的存在。

了解核心用户的需求、分析用户行为和想法，才能找到最适合的产品创新方式。

一款产品能否成为超级产品在很大程度上取决于企业对用户的了解程度有多深，而不是产品做得有多光彩夺目。

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