腾讯科技讯 2月1日消息,携程今日公布截至1月30日的“春运退订大数据”。 旅游度假方面,携程于1月26日率先宣布,对出发日期在1月27日后,2月29日前的全球团队游、半自助、定制游订单免费退订。5天内,携程已基本完成以上全部退订工作。 酒店方面,携程于1月23日率先公布全球酒店“安心取消保障”计划,全球超40万家酒店已加入。目前,携程已完成保障范围内全球酒店订单退订。由于订单量巨大,1月23日峰值期间,进线量增长8倍,IM峰值增长12倍,很多客服扛上13小时极限班次。 机票方面,目前境内航空公司已经100%配置完成,境外航空公司的规则已在加急上线。截至1月30日,平台收到的退改诉求总量达数百万个,相较日常增长近10倍。其中除夕当天迎来退改最高峰,百万级的退改诉求涌来平台。 火车票方面,携程接到60万通咨询,单日业务量同比增长了300%,相比平日增长500%,一天内接到近10万通咨询。
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