企业定制游市场猛增？携程也涉足

携程定制旅行首席执行官徐郅耘

2018年1月18日，携程旅行网召开发布会表示现已推出面向企业的在线定制旅游服务，企业若具有团建、会务、考察等需求时，均可在携程App首页“旅游”版块右下角“定制旅行”中“公司定制”处填写需求单，之后平台定制师便会根据需求制定个性化出行方案。

在携程看来，传统旅游行业难以满足分散、小型然而海量的企业出行需求，这一细分市场长期处于空白状态。携程推出这一业务的竞争门槛在于海量的客户与资源、大数据精准匹配、报价透明以及六重保障。

《中国经营报》记者获悉，平台目前已有上万家国内外企业客户，4000多名出行定制师均来自于携程的供应商，携程方面表示，定制师若发生损害客户利益的行为或征兆便会被淘汰。目前通过大数据、AI技术，定制师已能在客户下单1小时内接单，一天内出方案，同时77个监控点在预定过程中进行监控，实行透明化报价。携程企业定制旅游平台被纳入携程六重保障体系中，为客户提供灾害应急机制。同时，携程旗下6000多家线下门店均对企业定制服务开放。

目前该细分领域还处于开发阶段。携程定制旅行首席执行官徐郅耘对企业定制服务市场增长持乐观态度，她表示：“企业定制潜力巨大，不用多久就会占据定制游市场一半的份额。2018年携程在线企业定制平台的营收将会是2017年的4倍。”

根据业内相关专业机构估算，企业定制游市场的规模接近万亿，如何获取流量是最核心的问题。

实际上，携程能够推出企业定制旅游，关键基础在于平台所积累出的用户数量与供应商资源。截至目前，携程会员数量超过3亿人，其中一定规模会员已具有忠诚度，在个人出行上产生了使用私人定制服务的习惯，“企业定制将这套标准系统复制并升级”，携程方面表示。