母婴市场竞争越来越激烈,流量获取越来越难,复购率也提不上去,客单价也停滞不前,新会员不知道如何活跃,老会员任由沉默。面对竞争激烈的市场,问题很多,矛盾重重,大家找不到更好的出路。
由此可见,会员管理的重要性不言而喻。以前消费者的选择比较少,不存在会员管理,选择一家店往往受客观条件导致的结果。而现在母婴行业的环境,对于消费者选择性显然不是问题,面对激烈的“消费者竞争”,门店该如何进行有效的会员管理?
1、利用专业的会员管理系统
对有连锁母婴店来说,客户群具有一定规模时,传统会员管理方法满足不了会员管理现状。一般关于客户的生命周期是客户池建立、拉新、成交、转化、升阶、唤醒成功,作为母婴店会员管理系统,功能非常丰富,齐全,要能有效的进行会员管理。
管理系统将所有客户资源共享,其次所有门店的会员信息是共享的。会员可以用一张会员卡在各个店消费,真正的实现一卡通用。通过会员管理系统将各个分店的会员集合到一起,形成了一个很庞大的消费群体。只要把握好了这些会员,发展的更快。
2、线上留客手段多
在现代互联网社会工具的选择面很广,比如在微信小程序方面有专门为母婴行业打造的小程序,对于门店会员使用起来非常方便。无论何时何地,只要有微信便可完成购物流程,对提高用户留存率与购买积极性非常有帮助。
3、线下线上相结合
现在大部分的人也愿意在线下购物,在爆火的双十一活动线下门店成绩也不俗。会员觉得在线下门店购买更商品,后续服务更方便,可以体验试用,店员可以根据自身情况准确介绍并推荐,对于门店来说,相比线上的最大优势可以直接接触消费者,获得消费者第一手信息以及情绪,并且可以根据这些及时做出反应,有利于及时信任的培养,那么问题来了,该如何去激活新的会员或者进行宣传?对于目标消费者群体在附近区域来说,扫楼,地推等,仍然是很有效推广宣传的方式
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