转转二手手机宣战行业乱象

近几年，互联网电商的获客成本居高不下，线上流量的增长出现疲乏。种种数据表明，现在社会的增量市场已进入稳定发展阶段，涨幅相对缓慢。对于另一端的存量市场而言，积累的商品剩余价值需要释放，竞争才刚刚开始。2015年11月上线的转转虽然成立时间不长，但是凭借其对市场的独特视角，以二手手机作为突破点，在二手交易平台的发展中快速崛起。

二手手机价值不菲的中间利润，为翻新机、维修机、高仿机等以次充好的地下产业提供了温床，对消费者权益造成了很大的侵害。同时，二手手机作为一件特殊的电子商品，承载着用户的很多个人隐私，用户信息被盗取成为众多二手卖家关心的话题。另外，二手手机没有统一标准，传统的交易环节没有量化设置，信息的不透明使得交易存在诸多不公平和不合理现象。

转转作为一个线上交易平台，致力于通过制定标准化举措，向整个二手交易的乱象进行宣战。二手手机交易的环节很复杂，如果想让用户简单，那么平台就需要承担更多复杂的职责。所以当很多平台专心当好交易中间商的角色时，转转勇敢地站出来，它想用自身的付出为用户提供和创造价值。在转转看来，二手手机交易不只是卖家和买家两端的问题，整个二手市场如果不能为消费者卖出货品和买到好货提供支持，掣肘二手手机交易行业发展的关键问题将得不到根本解决。

如果探究本质，转转的核心在于为消费者提供一种“高质低价“的标准供给，以保障和促进交易的顺利达成。对于二手手机领域的管控，转转主要通过提供验机、质保和包括物流和担保在内的增值服务，在促进交易效率提升的同时，为产品质量和服务体验保驾护航。

在二手手机验机中，转转通过邮寄质检、督导指导、指派专人提供服务，将手机归纳为66项检测标准，以手机分拣、基本信息检测、外观检测、功能检测、消毒包装构成了完整的验机环节。整个标准的设定，转转作为第三方，既要通过清除账户信息等保护卖家利益，也要保护买家的基本利益，从而真正实现为”质价相符“提供技术支持。

在质保服务中，转转针对验机合格符合投保条件的商品，为C2C用户提供30天售后质保服务，对于自己官方自营的商品，提供高达180天的质保服务，充分保障了消费者的合法权益。在增值服务中，转转充分考虑交付效率，通过提供物流及担保服务，保障交易流程的快速和安全。

整个交易服务流程的介入，转转需要极大的探索和投入。为克服很多不可预知的风险，转转通过不断强化质检等标准化体系建设，为用户提供全面交付体验，为整个产业链充分赋能，同时也为自己建立了宝贵的护城河优势。

对于转转来说，在标准化建设上依然任重而道远。面对消费者的高预期，转转除了进行技术改进和智能升级外，还需要对服务优化的持续延伸。在头部竞争越来越激烈的二手电商平台中，转转CEO黄炜提出的全新企业使命“让世界因流转更美好”，或许可以概括转转现在和将来的市场价值。