二类电商签收率低怎么办？从三个方面给你支招

做二类电商的最后一步就是客单签收，对于二类电商来说卖一单还不算实打实的赚一单，而是签一单才算是赚一单，如果有一单收到了拒签，那就意味着实打实的亏了一单。假如你每周可以卖出20000单，那么亏一单不可怕，要是你每周只能卖出20单，那么亏一单就亏大了。今天我们就来讲讲，如何解决二类电商签收率低的问题。

如何提高二类电商的签收率，我们可以分三个阶段来看。分别在发货前，发货时与发货后来说。

发货前：

1、在产品促销方式上，要给人实用、划算性价比特高的感觉，这样会增加下单转化率，下单多了，才好再看签收，如果下单量都不高，那也就没必要提高签收率了。

2、保证产品品质。一般买家收到东西时验货，至少不能看到很劣质。虽然说要降低成本，但是也不能把成本降到欺骗消费者的程度，如果产品过于劣质，那么签收率自然也就不会高了，随之而来的差评也会增多，口碑下降，签收率想办法也不可能提高了。

3、包装一定要紧实，我们都知道中国快递行业摔包裹是怎么摔的，所以包装一定要紧实。如果可以包装上请贴上“易碎勿摔”这样的字样，越明显越好的哦，有一定效果。

出其不意的在商品里放一些小礼品，给予购买者小惊喜。对于部分包装简陋的商品，重新打包美化包装，给购买者赏心悦目的感觉。

发货时：

发货时最主要涉及到的就是物流了，物流会有一些这样的问题：

私人承包制，管理不规范

网点不全，很多货送不到就退回

快递员通常将货放于快递柜或代收点，不愿花时间上门收件，是否签收对快递员的利益影响不大

很多快递员甚至告诉客户这是假货，可直接退回

出现丢包或者快递异常，售后跟踪服务态度差及效率低

所以一定要选择一个靠谱的代收款物流合作！

发货后：

1.信息确认及核单

对于二类电商在很多流量平台上投放的广告，很多人都是半信半疑，在以前二类电商的商品不规范（黑五类）,这个不规范导致了很多顾客的不信任，所以很多二类电商商家遇到了很多假单的情况。这种情况下商家也不知道，只能发货，到头来白白损失运费成本。

但是有了客服，客服会在客户下单时去打电话核实异常订单信息（下单地址和ip 电话不一致、一次购买多件商品）。在第一时间核对了这份订单所需要的信息，这样就避免遇到“假单”的情况。

不仅如此，客服在第一时间跟进客户可以给客户一种专业的感觉。可能这个客户一开始想的是：“下单试试，不一定买，反正也不要钱”这种想法。但是对于商家这种优质的服务，客户会对这个商品重新打分。

2.快递跟进

这个环节很重要，不管客户有没有接电话，这个电话一定要打的，你要让客户知道你对他很关切。在确定订单时不要再对自己的商品进行描述，只要让对方确认地址如“您好，xx 先生女士，您在我们这里订购的是 xx 商品，今天下午就会给您发货，请问您的地址是 xxxx 吗？”。如果客户提及价格一定要给客户传达一点就是“物超所值，您的身份应该使用这款产品是不是要换价值更高的”这样可以大大提高收货率。

二类电商目前都是以下订单、货到付款的形式进行交易。货物在运送的途中，就与一部分的客户产生了联系断层。快递没办法放快递柜、保安亭或者代收点，因为需要客户支付货品费用。而快递员很多时候是配送一次、两次就不再配送然后直接退回。因为客户的签不签收，他们的盈利不会有丝毫的改变。

在这个时候，客服的重要性就凸显出来了，客服需要及时跟进发货信息，对异常的物流进行跟进并进行信息统计，了解原因以便后续改善。从而避免了客户错过了商家的商品，也相当于在快递员与客户之间联系断层的链接。

3.售后服务及处理投诉

客服的性质就是为客户提供更加专业的服务。很多的商品都不能说是完美，也不能说是毫无问题的。在商品出来问题的时候，商家的响应速度非常重要。及时的处理问题和安抚客户情绪，这决定着客户对商品的评价程度和对于这个品牌的直观印象，以便客户产生复购以及私域流量等等。对于二类电商商家来说，这是百利而不无一害的。

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