下一个十年，服饰行业增长点出现！聚焦客效！

2019年，不少服饰零售行业从业者都有一个感受：凛冬已至。

一些数据可以说明服饰零售在过去的一年经历了什么：

我国社会消费品零售总额增速2019年前三季度下降至8.2%，较去年同期下降0.9个百分点；

服装鞋帽针纺织品类零售以上零售额增速2019年前三季度下滑至3.3%，较去年同期下降5.6个百分点；

在我国城镇居民消费结构中，衣着消费占比2019年前三季度为6.49%，较2018年下降0.43个百分点，占比排名前五的分别是食品、居住、交通和通讯、教育文化娱乐服务以及医疗保健支出；

2016年末服装家纺行业企业数量为1.57万家，自2017年起整体呈下降态势，截至2019年9月末尾1.37万家；

2019年1-6月我国服装产量为104.13亿件，同比下降1.09%；2019年6月末产成品存货同比增长1.00%；

……

而那些过去我们耳熟能详的服饰品牌在2019年的潮起潮落，也以更具象化的方式体现了这个行业的艰难。

这些，是宏观变化的微观投射。2019年一至三季度，我国GDP分别同比增长6.4%、6.2%和6.0%，这是自1992年有纪录以来季度GDP增速的最低值，往后，经济潜在的增速还会向下。

面对增长乏力的趋势，服饰行业一直在寻找突破口。

过去三年，新零售崛起，服饰品牌探索线上线下一体化的全渠道运营，探索新型特卖会、网红经济、社区电商、IP打造、品牌联名……围绕着流量做厮杀寻突围，但随着人口红利消失和流量成本稳步上升，服饰零售再次面对困境。

当流量不再成为解决业绩增长的灵丹妙药，我们或许更应该深入的去理解，新零售以“货”为中心到以“人”为中心中，对“人”的经营。

增量战争是新零售1.0时代的争夺。

下一个十年，新零售2.0时代，是存量战争的年代。

在存量经济时代，品牌私域流量的运营，品牌对“人”的深耕经营能力，是品牌生存和实现增长的基础。

面对品牌间的存量战争，互道VP陶润堂针对性提出：

2020年，服饰品牌业绩增长关键词是——客效

客效代表着品牌对私域流量池中“人”的经营能力。不同于传统增长时关注的坪效、人效，客效最看重的，是平均每个顾客每年的价值贡献，顾客的质量优先于数量，是以“会员数*活跃数*复购数*客单价”的公式出发，对“存量客户”价值的深耕。

在以坪效、人效做增长考量时，品牌最大的闲置资产其实是客户资产，交易关系一结束，品牌就与客户失去连接，客户价值归零。

在新零售1.0时代，我们探索全渠道，在线上线下都能为客户提供服务，这只是一个空间线维度的探索，客户离开这个空间，价值就无法再进行挖掘。

新零售2.0时代，以客效增长出发，以“人”为主的经营，需要更多维度的经营：

时间线：全天候，全生命周期的经营

空间线：全渠道，包括线上、线下、社交等等空间维度触点的经营

需求线：全体验，马斯洛需求层次理论，从基本需求到自我实现的5层需求，较低的需求得到满足后才能出现较高的需求，满足需求层次的经营

未来，品牌想要在存量战争中取得胜利，就要将品牌私域流量池的运营达到极致，对“人”的的经营达到全维度，保卫存量客户不被争夺去，还要充分挖掘存量客户的深度价值，让客效的增长带动整个品牌业绩的增长。

2020年，是全维度消费者经营的客效增长元年。

当品牌商的经营需求发生变化，作为服务商，互道也将提供升级的服务与价值，为客户企业发展助力。

互道将聚焦客效，以技术力量赋能，为服饰品牌实现服务体验升级，运营效率提升，客效提升与最终的业绩增长。

服务体验升级：通过中台，打通企业数据，实现数据资产流通，赋能一线门店经营，为导购提供“知客”“知货”依据，了解客户需求满足客户需求，为消费者提供专业导购服务。

运营效率提升：以数据驱动，智能、移动、实时掌握商品、库存、订单等信息，随时随地了解门店运营状态，依据精准数据进行运营决策，提高运营效率。

客效提升：赋能导购通过小程序、企业微信、客户朋友圈广告、多样导购工具等数字化运营手段，在“数字二楼”突破时空限制，全天候全渠道连接客户深耕运营，解决引流进店和离店触达问题，提升开单率，提高复购率。

一个品牌的发展，亦如撑上水船，一篙不可放缓。在宏观经济和行业增长都处于低迷的时代，存量是品牌竞争的主战场，服饰品牌更要聚焦对客效的运营，将对“人”的经营能力作为核心竞争力，加速提升。

互道也将以创新技术，与品牌客户携手，走过零售的下一个十年。