从太贵、小贵到值得，逆转用户认知卡萨帝做对了什么？

（一）

卡萨帝是一朵奇葩！

为什么这么说呢？

因为它走过了“从太贵、小贵到值得”的口碑逆转路径。

第一，太贵！

市面上这个价格，任何一个国家、任何一个品牌都能买得到，为什么要买卡萨帝？

第二，小贵！

虽然听朋友推荐，实体店也看过、体验过，品牌、品质、独创科技没得说，但价格还是有点小贵吧。清空一购物车的卡萨帝，还是有点下不了手。

第三，值得！

从购买第一件卡萨帝，便一发不可收拾，不光自己买，还极力推荐家人买。买了一件，就想买一套系；买了一套系，就想买整个智慧生态。

买家电这事，还能上瘾？因为，太值得！

——从2018年至今，有33177位用户晒出累计626万字的卡萨帝订单，从以前说“太贵”，后来说“小贵”，到现在越来越多的人开始说“值得”。

（二）

很多人不禁要问：卡萨帝究竟施展了什么魔法？

为什么越来越多的用户说它“值得”？

这里有秘诀！这秘诀就是人的秘诀，是工匠、匠人、匠师的秘诀！

在2019年12月31日“智慧生态 感恩匠心2019卡萨帝高端智慧生态战略发布暨感恩表彰大会”上，卡萨帝表彰了数百位做出卓越贡献的工匠、匠人、匠师，感恩他们为用户创造价值，为卡萨帝创造智慧生态。

这其中，有以7年创新设计换来57项大奖的设计代表黄泽平；执着于4500毫秒细微差距的研发代表Sujit Chavan；还有输出创新成果4800余项的智造代表王相军和6年服务9000多用户的服务代表王永祥。

他们的匠心倾注在每一个细节。黄泽平从2012年开始就承接卡萨帝C3、C5、C7成套系列化设计，7年创新设计换来reddot、IF、IDEA等57项国际大奖，300余项外观专利和120余项实用新型发明。Sujit Chavan为了改善两扇门固定装置移动周期，最终打破固定装置移动速度记录，第二道门循环时间仅需23.5秒，比之前节省了4500毫秒！

王相军拥有创新成果4800余项，智能制造升级方面成功申请13项创新项目专利，还有73项新技术正在申请专利。王永祥时刻将2副管家手套放在身上，粗线手套搬送、细线手套演示防产品划伤，6年服务9000余用户……

（三）

旧地图，找不到新大陆。在这个日新月异、波诡云谲的时代，人工智能、5G、物联网、边缘计算、大数据改变了大多数人的生活方式。新时代到来的方式不是润物无声，而是轰轰烈烈。

唯有洞悉时代脉搏的企业，方能成为时代的企业，方能逆势增长，实现持续引领。

那么如何能和时代实现和谐的同频共振？

卡萨帝做对了什么？

拿着放大镜和显微镜，咱们一起从宏观、中观、微观走进卡萨帝。

1） 宏观：卡萨帝构建高端体系，剑指全球智慧生态引领

改革开放40年的商业史，就是品牌40年的发展史。这个宏大的时间维度中，有太多值得关注的品牌诞生。

卡萨帝就是其中之一，它推开了家电市场从中低端向高端迈进的大门。

做高端，只是卡萨帝的第一个阶段。“第一个是高端品牌，第二个是场景品牌，第三个是生态品牌，” 海尔集团副总裁、首席体验官、中国区总经理李华刚将卡萨帝的发展归纳为这三个阶段。

首先，来看卡萨帝“高端品牌”取得的成果。产品成套、服务高端，目前卡萨帝有11个品类、4个套系，做到品类最全、高端成套；从2016年七星级服务标准、2017年形成管家服务标准、2018年高端家电服务模式到2019年匠心七星级服务，从无到有构建起七星级服务生态。

第二个阶段是“场景品牌”。卡萨帝以场景替代产品，面向用户推出"5+7+N"全场景智慧成套解决方案，在智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室等5大生活空间和全屋空气、全屋用水等7大全屋解决方案的基础上，满足用户场景化、定制化需求，让用户为场景买单。

与行业以智慧产品推进、被动响应模式不同，卡萨帝实现主动服务，以厨房场景为例：下班回到家，冰箱已经根据你的体脂数据定制好菜谱；打开灶具准备炒菜，烟机同步开启，根据油烟大小调节吸力，灶具还能精控火力，烹饪结束自动关闭火源；烤箱可以语音控制，说句话就能提前启动预热程序，节省烹饪时间。

第三个阶段是“生态品牌”，卡萨帝通过深耕衣联网、食联网、空气网等生态圈建设及对相关行业的赋能转型，提供覆盖用户衣、食、住、娱生活需求的生态服务，让用户获得从产品到场景再到智慧生态的高端生活。洗衣液快没有了，洗衣机会智能提醒，一键下单就能送货到家；刚买的进口牛排担心食品安全？卡萨帝为你追踪全流程，从产地到餐桌，所有信息都能查到。

2） 中观：卡萨帝的创新模式是最难的颠覆式创新

卡萨帝颠覆了传统创新模式。你所熟悉的，研发工程师埋头做研发、工厂忙生产、降价促销等传统套路全都消失了。

取而代之的是什么呢？

是交互创新，做高端圈层深度发酵，用户是卡萨帝故事的创造者，也是传播者；是自下而上的研发，用户是卡萨帝最好的设计师，产品迭代完全按照用户需求设计；是价值驱动，不打价格战，价值驱动零售转型。

这些颠覆式创新带来了惊人的改变。在卡萨帝买成套家电，买到的不只是家电产品，而是全屋智慧场景解决方案；经营卡萨帝成为“终身事业”，客户争做“终身用户”，抢做终身伙伴；卡萨帝从“卖单品”到“卖成套”，成套用户占比达到38%…

3） 微观：人是卡萨帝的目的和核心

经营任何一项事情，你必须处理好三个关系：用户、员工、客户。卡萨帝的执念和坚持是“为用户创造价值，让员工实现增值，与客户分享超值。”

卡萨帝内部有一个观点很犀利，就是“产品一定会被场景替代，行业会被生态覆盖。”解决方案是什么呢？

需求侧方面，卡萨帝创造体验链群；供应侧方面，卡萨帝构建创单链群，以用户为中心，携手并进。目标是聚焦“高端品牌和生态品牌”引领，加快“链群组织和链群合约”升级，积极践行“人单合一”模式，实现高分享下的高增值！

这样的图景是坐十望百的卡萨帝，13年来的一个普通定格画像。

将这样的图像放置到高端品牌进化的百年历史长河中，当代智慧与高端体系创新亦将激励更多工匠、匠人、匠师们，生生不息……

作者：易北辰