首发“TOUCH战略”五维升级 京东超市要把消费品做到3年超8000亿

运营商财经网 秦佰铃/文

日前，在以“焕新•共赢”为主题的2019京东超市战略升级发布会上，京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵致辞，京东集团副总裁、京东零售集团消费品事业部总裁冯轶首次对外公布了京东超市的全新升级战略，受到与会上千家品牌企业以及行业的高度认可和关注。

全新“TOUCH战略”实现五维升级

大会伊始，闫小兵对当下线上线下市场做了分析，他指出尽管当今流量愈加碎片化，但是从整个线上体量来看，每年从线下移到线上的总量，根本没有减少，甚至还在增加，所以说电商有着非常广阔的发展前景；对于线下零售业态，他坦言还要面临一次重塑，不过他指出这个重塑的过程是要有新的成本、效率、体验支撑下的重塑。

对此，闫小兵表示京东超市也要顺应潮流，要降低成本，提高效率，改进体验，“我们要在渠道策略上，商品的策略上，营销的策略上，包括我们后台的服务水平上，都要全面的做出调整，做出升级”，他向与会嘉宾介绍，这也是之所以召开京东超市战略升级发布会的原因。

据运营商财经网了解，此次大会后京东超市将全面启动“TOUCH战略”，要用更精准的用户运营（Targeted）、更灵活高效的渠道（Omnichannel）、独特的产品（Unique Products）、有竞争力的价格体系（Competitive Prices）和全场景营销（Holistic Marketing）等五大维度进行全面升级，助力快消行业降本增效。

在用户运营方面，京东超市将运用用户运营中心工具、千人千面等解决方案，对上百种的用户标签与产品池匹配，持续进行数据管理和新颖商品的精准曝光，实现对用户需求的精确触摸；在渠道方面，全渠道解决方案——“物竞天择”项目赋能商家触达高线和低线市场，提升履约服务质量与效率；还将通过“京链项目”将技术、大数据、供应链、物流等方面的核心能力开放，在下沉市场促进“最后一公里”打通。

在产品策略方面，京东超市在包销定制、工厂直销基础上，将以产品定制、超级爆品、厂直优品、工厂货等方法来精准对话消费者，持续加强产品差异化，提升产品竞争力；价格竞争力方面，京东超市推出天天低价（EDLP）的价格体系；全场景营销方面，京东超市将从技术新，玩法新，产品新，频道新的四个维度去做全面的升级。

冯轶表示，基于这个战略，京东超市推出了全新的口号“京东超市，至省至真”，就是代表了为用户省钱、省力、省时，以及用真心为用户提供高品质的商品及服务极致的决心，“未来三年京东超市消费品的成交额累计超过8000亿，这是我们的目标”。

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为：京东超市的‘TOUCH战略’从放大流通的功能角度出发，一方面可以推动上游快消品行业转型升级，提升制造业的发展质量和水平；另一方面，也为消费者省钱，省力，省时，提升消费体验，满足人民对美好生活的向往。京东超市的不断创新发展，有利于消费作为经济增长第一拉动力作用的发挥，助推经济高质量发展。”

“物竞天择”打通最后一公里

运营商财经网发现，此次战略升级会上，京东超市再次强调了“物竞天择”这一项目，所谓“物竞天择”是指打通京东超市、品牌及社会化网点的商流、物流、信息流，利用多场景、数字化、智能化的核心能力，满足消费者多层次的需求，为全产业链降本增效。据了解，这是京东超市通过算法，在多种履约方式的基础上，选择出社会成本最优的渠道解决方案，既能提高顾客体验，也更好地实现京东超市的履约能力。

目前，物竞天择项目已携手沃尔玛、永辉、屈臣氏、京东酒世界、酒便利等超过300家知名零售商，推出线上线下联动的“最后一公里30分钟消费”解决方案，不仅能够获取很多来自京东自营的订单流量，而且随着京东供应链、物流、数据、金融等方面的合作越来越开放，还可以使品牌合作伙伴供应链效率提升，让消费者体验到高品质商品和精细化的高效服务。

中国商业联合会会长王耀对此作了高度评价，他指出，“当前消费者、品牌商与零售商面临的共同困惑是在哪里可以找到性价比高、品质有保障、商品价格合理的有道德的零售平台。京东超市携手300多家知名零售企业，承担起’最后一公里’服务，以实现全产业链、全渠道的商品管控，让消费者真正感受到京东超市是一个品质高、价格优、服务好，有温度有道德的零售平台。”

运营商财经网了解到，“物竞天择”项目目前大多为米面粮油水饮料等重货民生品类。拿与农夫山泉合作来说，消费者在前台下单后，基于lbs，结合大数据算法决策，将订单直接下发给附近最优水站并由水站6小时内履约配送上门，快至30分钟。目前已实现北京6环内单日销量过万，预期下半年北区将逐步拓展河北，天津，上海，中山等一二线城市。同时蒙牛今年也要与京东超市在“物竞天择”项目加深合作，快递费用将节约大约15%。这一方面为品牌带来销售增量，一方面降低社会成本，同时对消费者的体验也是一个提升。

下沉市场链条已深入近千个村镇

随着线上电商与传统零售业的不断博弈，京东越来越意识到两者要相互拥抱融合，2017年，刘强东提出“无界零售”的新战略方向，决意以开放怀抱，用电商10多年积累出来的大数据、供应链、物流等现代零售业基础设施，反向输出赋能传统线下零售业，谋求融合发展，从京沃到京超、京链的无界复制，为京东超市战略升级打下基础。

紧抓下沉市场，把顾客体验、成本效率追求到极致，这是京东超市新的使命。运营商财经网了解到，目前京东超市已经拓展终端县市近千个，门店近一万家，而且这不是现在经销商的网络，是京东超市新搭建出来的平台，可以实现对四到六线城市的覆盖，给品牌更多渠道的下沉。

冯轶指出，京东超市还将拿出更多的资源做站内的下沉，下沉的场景，顾客分层，场景分层以及LBS的地址选择等。她表示，在9月19号京东超市还会有一个重要的社交场所下沉的产品推出，帮助服务到更多的消费者。

不难发现，从2017年京东超市进入千亿时代，成就行业最强品牌联盟“双百亿俱乐部”，到打造“京链项目”对快消品市场精耕细作，再到如今的线上线下全渠道触达，构建多场景营销生态，京东超市已进入长远布局阶段。

运营商财经网了解到，今年上半年京东超市的订单量已突破60亿元，获得全渠道份额和线上份额双第一。在新的战略布局下，京东超市将进一步聚焦成本、效率、体验三大维度进行全方位升级，同时持续将自身多场景、数字化、智能化的核心能力开放给合作伙伴，在至省至真口号下为消费者带来更优质的消费体验，助力快消行业降本增效。

（责任编辑：杨丹丹）

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