广州12345发布“2018年1号报告”，这些大数据与你息息相关！

过去一年

您是否遭遇过

游戏玩得正爽突然断网了

炎炎夏日无奈停电了

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广州12345政府服务热线发布“2018年1号报告”，报告聚焦广州12345热线2017年受理的关于水、电、燃气、网络方面的投诉事项热点问题。这是12345热线首次公布民生服务领域投诉的“大数据”，并分析了当中为市民带来不便的重点事项。

宽带服务类投诉中反映最多的是宽带断网问题，2017年该类工单共有34425件，占宽带服务类投诉的69%。

宽带断网类诉求涉及运营商占比量最大的是长城宽带网络服务有限公司。

2017年度供水服务类工单共有9362件，市民主要反映停水、漏水、收费、水压、水质等问题。

从地区分布来看白云区2017年度供水服务类投诉量最大。

2017年度供电服务类工单共有7931件，市民主要反映停电、安全隐患、收费等问题。

停电投诉分布相对较为分散投诉集中的地点多数分布在城中村。

关于供气问题，2017年总投诉量为2006件，主要以管道燃气业务为主，占比82%，其次为瓶装气业务，占比16%。

（来源： 广州12345政府服务热线、广州参考）