顺应趋势 康宝莱着力社交电商

如果说参观完康宝莱长沙工厂后，让我们看到了一个“有血有肉”的康宝莱，那么紧接着的媒体沟通会则让我们对康宝莱有了更进一步的认识。沟通会上，部分媒体代表分别围绕康宝莱的产品、模式、业绩，以及“百日行动”、行业现状等展开提问，郑群怡博士、贾付良厂长一一作答，现场气氛十分热烈。下面附上此次交流会的问答实录：

Q：第一个问题，我看到郑博士是国家“千人计划”引进的人才，这是科技界在中国非常高的荣誉。我想问一下郑博士，当初是为什么回国之后选择了康宝莱这样一家公司？

第二个问题，从今年年初“百日行动”以来，中国直销业面临非常大的冲击，一些经销商、企业的人出去跟人谈“直销”两个字好像都比较困难了，郑博士，你怎么来理解这次对行业的冲击？以及对大家应对这个情况，有没有什么建议？谢谢！

郑群怡博士：第一，我加入康宝莱之前，在美国管过一个上市公司，是美国最大的植物提取物公司，在全球也是前五，我在那边做了9年，从技术主管做到上市公司CEO，把这个公司最后卖给法国公司。康宝莱、安利、百事可乐、联合利华、宝洁、米勒啤酒这些全球知名公司都是我的客户。我在2008年回国创业，在长沙建立了蕾硕医药化工，通过天然产物跟药厂开发新药。2010年康宝莱的高管知道我在这边，到长沙来提出要跟我合作。我考虑到康宝莱的愿景非常好，目标也很大，也符合我当时的发展方向，所以我们就合作建了康宝莱蕾硕，这就是我跟康宝莱的情缘，到今天一眨眼9年就过去了，日子过得很快。

第二个问题，我觉得百日行动，是中国政府对保健品行业存在的问题和乱象一个非常有效的整治方法。通过百日行动，大家也看到政府处理了很多问题，给老百姓很多交代，在产品上面政府一直注重安全，所以取得了很大的成绩，对保健品行业，包括直销行业长期发展，我觉得是一个很好的行动，也是对长期发展一个很好的举措。同时我们业绩上也的确受到一定的影响，今年的业绩相对去年在一季度、二季度都有一些下滑。但是我们认为这种下滑是一个短期的现象，也是正常的波动，刚好可以给我们一些时间打下更坚实的基础，我们想今后的发展一定会更好，因为环境更好。

百日行动里，我们企业也配合政府进行自查自纠。我们对全国超过5000家营养俱乐部进行全面整顿，做到证照齐全。在营业执照之外，我们还敦促营养俱乐部拿到食品经营许可证，现在有70%到80%营养俱乐部都实现了“双证”。第二，我们的各个营养俱乐部也进行了科普宣传，强调营养保健品不是药品，不起医疗作用。这个举措我们全面贯彻到所有经销商，所有营养俱乐部。百日行动，我们觉得最好的事情就是我们把自己更加规范了。

Q：第一个问题，康宝莱下一步在不能开大会的情况下怎么把业绩做上来？第二个问题，直销行业有一些困惑，康宝莱公司的员工在这块是怎么应对的？会不会以后不太想说自己是一个直销的从业者？

郑群怡博士：我们倒是觉得尽管直销在舆论的风口浪尖上，但是实际上我们的直销员还是非常自豪的，因为第一，政府“百日行动”从来没有批评过直销行业，而是说保健品市场的管理。我们的经销商一直很有热情，也非常自豪。也许市场上有些困惑，肯定是的，大家对传销和直销的概念本身不是很清楚，所以这东西会带来一定的负面因素，但是我们的经销商并没有因为是直销模式，就不好做生意了。第二个问题，今年的前几个月，很多销售会议都停下来了，确实是事实。现在百日行动结束，政府监管也回到了常态。政府更希望是一个长久可持续发展的监管方式，放管服，这就是市场监督局发下来的精神。在这个精神下，我们的很多市场活动也在在慢慢回到常态。

那么，今后是不是直销行业真的只能靠开会来发展业绩？我们也在这方面做了很多思考。我们觉得今后直销行业的发展并不一定是需要通过开大会来发展，因为今天电商、社交媒体有很大的能量。第一，就业量大，比直销就业量还大，几千万人通过互联网开店做生意。第二，社交电商虽然不是拿牌的直销公司，但是很多模式跟直销行业是一致的，理念也是一致的，所以这就让我们再次思考行业发展的方向。目前，商务部和国家市场监管总局已经启动直销法律条款的修订工作，我相信在修改条例进展顺利的情况下，直销行业会有更优质的营商环境。

Q：康宝莱的产品有很好的受众口碑，但是现在有很多微商公司也在做减肥产品，减肥饼干或者类似的东西，不一定有很严格的科学一句，但是业绩却也很好，作为康宝莱中国区的最高领导人，您对这中间有什么自己的思考？第二个问题，康宝莱有数千家营养俱乐部，他们做地推的方式非常接地气，非常亲民，他们拓展的速度快。但是在合规方面又出现一个问题，因为有营养俱乐部吸收的年轻人还是大学生，这在《禁止传销条例》里是明令禁止的，请问公司有没有相关举措？谢谢！

郑群怡博士：非常感谢你对我们公司产品的认可。先讲第一个问题，说到产品，为什么我们觉得自豪？因为我觉得不管一个公司用什么营销模式、宣传方法，最终落地和这个公司能够永久发展下去，一定是产品的创新和产品的质量，所以为什么我们所有的钱都没有花在广告上，却花在产品研发和质量管理等等环节上，就是为了保证我们创新能力和产品质量，所以我跟你一致，非常认可。

社交电商确实是我们当前面临的一个很大的挑战。用同样用这种模式做生意，但却不需要受《直销法》的管控，这是一个现实，是一个灰色地带，政府还没有出很明确的法律，所以这就是为什么修法对我们行业今后的发展是非常关键。统一游戏规则以后，大家可以统一竞争，如果没有统一规则，直销牌照只能卖直销产品，但微商可以卖所有东西。我们的产品要通过层层审批戴上蓝帽子，他们的产品一天就可以打上牌子，这个有很多不公平的地方。但是没关系，我们怎么应对？抱怨肯定不是一条出路。我们觉得电商社交平台只是一种工具，而不是根本。今后怎么样能够利用好这个电商平台工具是我们要学习的地方。目前我们公司正在进行数字化转型，前几年我们在这方面还算走得很快，60家分公司不再以店铺的形式销售产品，前几年就已经全部线上化了。但是目前，我们的内部数字系统、数据系统已经不够支撑我们的快速发展了，未来我们要进一步提升我们自己本身的数字化水平。

第二个方面，我们要利用好电商工具，通过社交平台扩大我们产品对顾客的接触面。用线上工具来补充俱乐部的线下推广，如果两个能够结合好、平衡好，我们公司一定会有很大发展。

关于营养俱乐部出现的不合规问题，我们是零容忍的。任何违反国家法律法规的我们是零容忍。康宝莱内部除了常规的市场销售、营销、宣传、人事所有部门以外，康宝莱内部有一个专门的管理经销商部门，对经销商不够守规矩的事情进行处罚。你提到的例子，我相信不是常态。不过只要出现，我们肯定是要处罚、纠正的。此外，大学生是无法注册成为直销员的，我们系统内部就有管控的。

Q：当保健品本身质量没有问题的时候，它在销售环节中遇到虚假宣传的时候，常常会消耗消费者的信任，损害企业的声誉，这是一把双刃剑，对于虚假宣传这个现象，您怎么看待呢？

郑群怡博士：你说的这个问题不是一个公司、一个人的问题，这个一个共同存在的诚信问题。很多人被不良公司坑骗，普通消费者也很难辨别哪个好哪个坏。一个社会没有诚信，这个社会很难发展，一个公司没有诚信，这个公司很难发展，一个领域没有诚信，一个领域都很难发展。今天我们面临保健品是不是可以被信任的问题，是需要每个人来做出解答的。需要每个公司在这个行业认真踏实的工作，做出质量过硬的产品，让大家相信。我们今天之所以带大家到工厂来参观，就是想让大家来看看我们原料怎么样做出来，产品怎么检测的，严谨的开展业务，严谨的做产品，如果行业内每个人都这么做，我相信几年后社会上会对保健品有不同的看法。

我们公司到明年是40年，我们今后还有40年、400年，我们是长久要在这个领域下做下去，我们觉得合规合法认真做业务是长久发展的最好方法，所以我们强调所有经销商都是不做虚假宣传。我们公司内部跟经销商培训都是始终贯穿这条原则。

Q：第一个问题，您刚才也说到品牌升级数字化、数字化转型，康宝莱的数字化是体现在哪方面？是生产数字化还是营销数字化？有运用什么数字化的工具？第二个问题想了解一下工厂的排污处理是什么情况？

贾付良厂长：我们所有的类似于污水处理的事情都是完全符合国家法规的。我们工厂是自己建有污水处理厂的，我们的处理能力基本上在COE上限1500，日处理能力350吨，是三级排放标准，也就是完全符合国家这种污水排放处理的要求，经过监测来排放的。当然本地的这种环保监督部门也是会定期或者不定期来抽查我们现场污水处理情况，所有需要经过处理的这些污水，我们都是经过这个污水处理厂来排放的。谢谢！

郑群怡博士：我补充一下，这栋主厂房后面右边那栋是原料厂房和库房，左边全部是酒精地库，后面除了锅炉房以外全部是污水处理。第一次投放污水处理以后，三年以前我们又重新升级了一次，把所有的地下全部管道换新一次，而且当时在扩产能的时候，花了几百万美金全部升级一次，我们对环保看得非常严格。我们处理完以后，排放到园区的总系统中间去，总系统的排污管一直接到我们右边围墙的墙角，从那里归市里处理，排放标准内部归我们自己处理。

您刚才问到数字化，这个非常重要。我们目前说的数字化转型不是一个简单的工厂的数字化转型，比如你今天到我们车间去看很少看到工人，这种利用自动化、数字化在我们生产中间，从一开始就设计进去了。但是我们今天说的数字化转型是怎么样结合社交平台来提升生意。社交平台有很强大的客户引流功能，很多客户原来不认识，现在通过社交平台很快认识了。最近我们已经看到社交平台上的改变更新升级以后，赢得了很多客户，但是如果我们内部的数字系统不能支持也是不行，所以数字化转型包括两个：第一个，怎么利用好社交电商平台最新的数字化技术进行客户引流；第二个，怎么进一步提高数字化在销售中间的应用，包括对全供应链的影响，我们现在中国有两个自动化配送中心，今后怎么数字化把这些连得更紧密，更高效地为顾客服务？这就是今天我们说的数字化转型的关键。

Q：去年咱们公司举办了很多“快闪店”的活动，也给消费者传递了一个年轻、活力、健康的理念，我想问一下康宝莱这边接下来还会有什么样的年轻化战略的举措？

郑群怡博士：年轻化，第一是我们公司经销商的特点，因为我们重运动，另外也是我们今后长期发展的支柱，我刚才说过，在康宝莱，超过80%的营销人员和贵宾顾客全体，是80/90后人群，所以我们在这方面非常重视。举措方面，我们觉得第一，在今后的产品开发方面，进一步开发产品适合于年轻人生活方式的产品，不仅高品质，还容易使用，还易于在社交平台上进行分享。现在很多朋友吃饭前先拍个照，就是晒一下今天吃什么，所以今后产品中间也要顺应年轻化，我的产品好，容易使用，同时也可以方便晒，这在我们战略产品开发中间已经进行过讨论。第二个，我们在品牌宣传上也进一步年轻化，比如我们最近赞助的斯巴达勇士赛，是非常年轻化的，有激情，有挑战的运动项目。这是年轻人喜爱的事情，我们今后都会进一步参与。

Q：去年发生了权健事件，应该说加深了普通大众和消费者对直销的误解，甚至是偏见，作为外资企业的康宝莱公司，有没有哪些措施是改变这种偏见的？谢谢！

郑群怡博士：“权健事件”以后，确实有很大一部分人，他以前不知道直销，第一次知道直销，就得到负面的消息，对这个行业会就产生了偏见。目前的状况，我觉得是每个公司和政府要一起来面对的问题。百日行动后，我也看到政府为重新让老百姓知道这个直销模式并不是问题，只是某个公司出问题。政府部门做了很多宣传，包括市场监督管理局下属的《中国消费者报》连续发表了很多专家学者对直销行业的看法，进一步引导大家分清楚什么地方是好、什么地方是不好。我们公司参与了很多这类政府的宣传举措。我们没有特殊的投放广告、也没有开大会向全国人民宣讲来为直销模式正名，我觉得这个不是用简单的方式能够解决的问题。需要下大力气，通过很长一段时间，通过对产品和质量的不断严格管控，渐渐建立消费者的信任。

提问：今年一二季度的时候，康宝莱的业绩有所下滑，像这样一个现象，是否已经超过了公司对这个的预期？公司在第三季度以及下半年对业绩的提升有什么举措？

郑群怡博士：目前，不仅是我们公司，很多直销公司都有同样一个现象，就是业绩下滑。我们二季度的业绩表现受到影响，并不是我们希望看到的，但是我们对此也有所预期和准备。但是我可以告诉大家，尽管在中国区我们因为受环境影响有业绩下滑，我们在全球10个重大区域里面，8个区域都是稳健增长，全球第二季度和去年比增长5.4%，所以全球范畴来看发展是非常稳健。针对在第三季度和第四季度，我们现在正在花大力气以最努力的心态和最积极的办法，来改变这个现状。具体措施包括，一，加快新产品投放市场的速度；二，加快数字化转型的速度；三，增加有效性的促销。此外，政府对于行业的监管也在渐渐恢复常态。因此，我们对三季度、四季度的发展充满信心。

交流会最后，郑博士特别感谢大家长期以来对康宝莱的关注与支持，并希望与行业媒体朋友们继续加强沟通、紧密合作，一道为打造更加良好的行业发展环境和全新未来共同努力。

来源：康宝莱