揭秘自嗨锅“网红第一锅”的品牌经

作者 |李大为（互联网品牌官主笔）

来源 | 互联网品牌官（ID：szwanba）

提及自嗨锅大家一定不陌生。

自嗨锅自18年初横空出世之后，以“势如破竹”之势发展成为网红品牌，斩获天猫旗舰店即食类火锅类目人气榜单第一名以及京东旗舰店方便食品类目第一名。

值得一提的是， 网红品牌自嗨锅在品牌快速扩张过程中，其实也出现过电商设备失灵的失误， 而自嗨锅也把这次过错变成一次经验积累，其实这也是普通做电商企业经常面临的痛点。

电脑不流畅卡顿，

成电商品牌直播痛点

黑屏、没有声音、直播延时、中断.....

对于经常看直播的人来说，这样电脑卡顿的情景一定深有感触。每每摩拳擦掌准备剁手，跟随着视频直播中主播倒计时。

谁知道「咔」一声电脑突然宕机了，千呼万唤始出来的优惠，就这样不辞而别。在“秒杀”这种没有硝烟的战场，最悲催的事情莫过于此。其实这样的痛点，对于品牌商来说同样是一大悲剧。

这也是今天想要跟大家分享的，自嗨锅的一次失误经历。一次直播促销时，吸引一大波顾客在围观。万万没想到的是，当主播喊完“折扣开始”，这时候运营的电脑卡顿了，最终导致直播价格短暂无法进行更新。

尽管问题很快解决了，但还是给用户造成不好的直播体验，也多少留下不良的品牌印象，成了自嗨锅一场电脑卡顿失误演变的蝴蝶效应。

自嗨锅品牌向来倡导以顾客为中心。这次失误对于他们的影响，往小了说，就是给他们的促销活动销量造成一定的损失，销量成绩大打折扣；往大了说，更可能严重损害顾客对于品牌的信任度，导致品牌形象减分。

毕竟在这个“大数据”的时代，各种电商造节让人眼花缭乱，加上电商陷阱越来越科幻。随着消费者维权意识，以及风险防范意识的增强，让消费者越来越看重一个电商平台的口碑。

关于电脑效率问题造成的电商损失，相信自嗨锅并不是个案。做电商拼的就是快、准、狠，电脑卡顿、不流畅，成为当下诸如自嗨锅等企业的运营痛点。

这时候更是讲究人力、财力、和设备给力，所以说电脑效率，对于电商运营来说尤为重要。

电商痛点形成背后：

效率是电商的发展刚需

痛点形成的背后，本质上离不开一个企业的发展刚需驱动。

这还要从自嗨锅作为一个电商平台说起，它的电商刚需总结起来就是“效率”两个字。

对此，自嗨锅总经理石富鹏曾经表示，“一年时间，我们就做到了电商销量的第一名，很多人问我，你们是怎么做到的？答案就是——快！” 。石富鹏也一直把这种“效率”和“快”贯彻到产品研发、工作流程等环节中。

一方面是产品研发层面的“效率”。

定位自热餐饮开创者的自嗨锅，最大的优势离不开食材的讲究，以及不断开发新口味的创新精神。

为了更加了解年轻人喜好的口味，切中用户口感需求，让产品研发做到有的放矢。他们成立了新品研发部门专门研究消费者口味，同时基于年轻人喜欢新鲜感、消费需求变化快的特点，短短一年多时间，自嗨锅就推出了上百种口味产品，满足年轻人多元化消费需求。

另一方面是运营方面的“效率”。

除了产品研发的效率，运营效率同样重要。

这是因为从前端到后端工作，自嗨锅大多时候的运营工作都在线上。比如说电商网页设计、产品上新、直播促销、以及为厂商打造数字化生产线，帮助渠道运营商统计订单、仓储，在零售终端记录商品信息、销量及库存等等，这一切都有赖于商用PC。

其中直播促销作为销售的重要一环，可以说是电商的命门，“反应快”成为必要条件，只有这样才能快速响应消费者需求。比如说在电商节直播促销时，有时候订单很快就会暴涨。面对成千上万的订单量，运营效率高才能快速定位问题、解决消费者的售后服务，以及处理消费者订单。

所以说， 无论是产品研发还是电商运营，高效率的运作，才是为用户创造极致体验的根本。

英特尔酷睿加持，

提供有效的电商解决方案

为了给自嗨锅长期发展痛点对症下药，石富鹏积极寻求最佳解决方案。石富鹏在一次出国探访FD冻干技术时，他发现外国企业非常重视商用PC的性能，这也强化了他对电脑设备性能重要性的意识。

于是他将这种工作“硬件为先”的思维引进公司，开始狠抓公司的硬件支持设备，为员工更换了英特尔酷睿芯片的电脑，这也让自嗨锅的作业模式得到优化，击中过往电商运营刚需的痛。

具体英特尔酷睿芯片是如何做到的？

无论是日常线上促销，还是其它重大电商节日营销，这样流畅的商用PC，为自嗨锅提供了高速、稳定的性能支持。特别是在618、双11节日，英特尔酷睿芯片就发挥出重要的作用，在一定程度上增强员工应对电商大节超载工作量的信心。

除此之外，英特尔酷睿芯片在日常也发挥出其他作用，采用英特尔酷睿芯片的商用PC，满足了绿色节能及节省成本的双重需求，还可以实现一个处理器内核同时运行两个任务，同一时间执行多个操作的技术。这一切都有效提升了自嗨锅日常多任务的执行效率，让自嗨锅工作实现事半功倍的效果。

除此之外，搭载第八代英特尔酷睿芯片的电脑，提供了其他优质办公体验：比如说，邮件被更及时地处理，网络会议也变得更加方便。正如自嗨锅总经理石富鹏个人坚定地说：“英特尔酷睿强大的处理能力以及稳定性，是每一个电商人都迫切需要的硬件支持。”

工欲善其事，必先利其器。高效对于每个企业来说是共性的追求，而英特尔酷睿这个产品，在企业拥有人力、财力的基础上，让设备做到更有力。可以赋予中小企业高效的生产力，有效帮助中小企业更好地发展，相信这也是“人力，财力，生产力，强芯更有力”背后的深意。