京东物流携手湖北省家电协会，升级行业解决方案破解物流痛点

8月28日，京东物流携手湖北省家电协会的百家企业在汉召开湖北省家电与网络信息产品服务行业协会第五届三次理事会暨京东物流家电行业一体化解决方案推荐会。

金九银十是家电行业销售旺季，随着家电销售规模逐年攀升，行业痛点也愈发凸显。物流服务是家电产品用户体验的重要环节，也是让不少商家头疼的难题，四五线城市或乡镇无法送达、到货不及时、货物破损等在用户投诉中的占比居高不下，同时仓储物流难度大、成本高以及安装售后不及时、服务差等一系列问题成为制约行业快速发展的阻碍。

针对家电行业难题，京东物流家电业务部负责人贺洋重点分享从质量和服务两个维度，对家电行业一体化解决方案的全面升级，通过优质服务为商家降本增效。海尔、格力、创维、长虹、小米等100余位理事参与此次会议。

据介绍，针对家电产品京东物流已经实现全网所有区县全覆盖，帮用户售卖无忧；末端配送100%免费上楼，无额外收费，让用户收货无忧；送装一体，配送时同步完成配装服务，无需多次预约多次等待，体验升级。

此番对家电供应链的升级，京东物流在质量方面，开放平台仓直发，减少倒转；免费包装加固，保障质量；破损率低至0.1%，优于行业平均水平。在服务方面，理赔服务升级，全面开放开箱残理赔，理赔额高至售价80%。

此外，在大数据、人工智能技术驱动下，京东物流已实现智能供应链一体化的柔性融合，可为家电商家提供智能预测、库存部署、智能调拨等服务，帮助其实现供应链产销协同，提高库存利用率，降低整体运营费率。

用户体验一直是京东物流的护城河，因大件产品的特殊性，鲜有物流企业可以提供从仓储、运输、配送、安装乃至售后等全链条优质服务，这也是引发大件物流诸多问题的关键所在。

基于十多年积累的供应链基础设施和解决方案，京东物流深耕大件领域，并打造“京东服务+”品质化的安装等售后服务，从价格、时效、覆盖、安全、服务等方面，不断完善升级，全方位助力大件商家提升竞争力。

理事会企业的家电产品是品质保证，“京东物流”是物流行业标杆，二者合作必将推动家电行业的宏图伟业走向新台阶，湖北省家电协会企业代表说。