他是拼多多的偶像，因太火爆被迫停业，超市界“海底捞”杀来了！

8月27日，Costco中国大陆首店在上海闵行区正式开业，由于到店的消费者众多，卖场内人流过大，一度暂停营业后再次开放。

魔都大爷大妈纷沓而至抢购茅台、烧鸡，有人挤到怀疑人生“这辈子没见过这么多人”，警察不仅出动维护现场秩序还劝说大家“理性消费”。

Costco究竟是一家怎样的商超？为什么“见过大世面”的上海人也都在疯抢?

1.恐怖的性价比，变态的服务

在美剧《摩登家庭》第一季里，曾出现过一个“可怕”的卖场，“既卖婴儿奶粉，还卖棺材，可以在这里买到从出生到死亡需要的一切。”这家卖场便是Costco。

Costco拥有“华人最爱”“查理·芒格吹捧”“便宜大碗”等标签，小米、拼多多还将它奉为学习目标。

作为美国第二大、全球第七大零售商，Costco在全世界拥有超过700家门店，遍布南北美洲、欧洲与亚洲。2018财年总营收1415.76亿美元。

对于普通消费者来说，作为一家付费会员制超市，Costco如此受欢迎，完全是因为它把性价比做到了堪称恐怖的地步。

无论是生鲜，还是日常生活用品，甚至是奢侈品、珠宝、汽车，都在Costco的经营范围内，都是Costco打性价比的对象，就比如闵行店开业这一天，如今已经被炒到逼近3000元的飞天茅台，闵行Costco卖1498元，秒光。

有公开资料显示，成立至今三十多年，美国的通胀翻了几倍，但Costco有一款超便宜的热狗契税套餐价格一直没变过，还是1.99美元；超好吃的美味烤鸡只卖4.99美元，每年要卖出超过5000万个，每年要倒贴3千万到4千万美元。

一般商家卖货，最多只有“7天无理由退换”，但是在Costco，除了电子产品之外所有商品无理由不限时退换，不管是吃剩下的还是用坏了的，只要不满意，随时都能退，随便退！

曾经有人在美国做过无节操测试，买了一个西瓜，吃了一半，然后以不甜为理由，成功退货退款。

Costco认为，退货是提高产品质量、优化供应链的一种方式，因为退换货太多必然会导致供应商压力增加，会倒逼他们去提高品质和注重创新。

但是，经营超市不要成本吗，低廉的价格、近乎“无门槛”退货的政策，Costco为何没有倒闭？

2.Costco为什么没有倒闭？

Costco的本质是针对个人的批发市场。Costco一直秉承低价高品质政策，严格将毛利率限制在10%左右，远低于其他零售企业。那么，Costco降下的价格来自哪里呢？

1：品类聚焦。一般在Costco里面一个品类有10种以内的产品，都是精挑细选的，这样的专注在供应链上分摊了很多成本，采购比较集中；

2：会员费支撑。说起来199元或者299元的会员费，看起来不多，但是如果放在几万人的体系中看，是非常巨大的。数据显示，Costco的会员费收入只占总收入的2.2%，但是却贡献70%的营业利润；

3：在高人流基础上，服务类产品拉高了Costco的整体毛利水平。Costco的卖场里不仅有蔬果、肉类、乳制品、海鲜、烘焙食物、花、服饰、书籍、软体、家用电器、珠宝、艺术、酒类和家具，许多分店还设置汽车维修服务、药妆店、眼科诊所、照片冲洗店和加油站。这些服务类的产品会通过巨大流量平摊成本。

3.Costco生存之道：“伺候”好会员

Costco无疑是会员制零售的鼻祖，也彻底玩转了“粉丝经济”。它在全球有超过9000万的会员，拥有平均88%以上的续费率。其背后藏着一套会员经营“武功秘籍”。

过去20年，Costco一直将商品毛利严格控制在10%上下，大大低于沃尔玛和亚马逊（35%）。

但是，Costco不止靠卖货赚钱：用户必须支付一定额度的会员费，才能进入购物。会员费也是企业核心利润来源，而卖货是“流量入口”。会员数成为企业的核心增长指标，改变以往单一的“卖货赚钱”逻辑。

以Costco为例，会员费收入从1999年的4.8亿美元，增至2018年的31.4亿美元，几乎每年都比商品销售净利润还高。

会员服务：在Costco，除了珠宝等特殊商品外，穿过的衣服、用过的杯子，都可以不限期、无条件退货。在会员卡有效期内，可无条件消卡，会员费全额退还。

无条件的包容，赢得消费者的高度信赖，实际退货率很低。相反，会员续费率很高。历年财报显示，美国本土续费率为90%，加拿大地区为88%。

即便Costco会员费每5年涨价一次，从2000年的45美元，增至2018年的60美元，也丝毫不阻挡会员增长。截至2018财年，实际总持卡人数达9400万，比2000年的5800万将近翻倍。

如此看来，强调“人货场”连接的零售年代，纯“卖货”早已out了，伺候好会员，干的就是桩大生意。赚多赚少，另当别论，毕竟天猫京东们也不是个省油的灯。