苹果回应Siri人工监听事件：将不再保留Siri互动录音

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自iPhone 4S以来，Siri就开始为苹果用户服务，因其智能化、互动化而得到众多消费者的喜爱。随着一代代苹果产品的更新换代，Siri可以做的事情也越来越多，回答各种问题、介绍餐厅、提醒行程安排等等都使得Siri的出场率很高。

然而上周苹果Siri被曝出其“Siri分级计划”，该计化允许承包商审查用户与其Siri语音助手谈话的一小部分内容。据悉这是“标准”的Siri行为：当用户发出语音命令时，Siri会将互动记录为音频文件，并上传到苹果的服务器上，在那里该音频文件会被作为Siri质量评估过程“呼叫分级计划”(call grade)的一部分，而承包商会对这些记录进行审核。

据英国《卫报》报道，苹果承包商每人每天大约监听1000条左右的Siri录音，覆盖所有的用户范围。最关键的是，这些承包商会选择录音，并将这些录音发送会苹果公司进行进一步的研究工作。这是严重的泄露用户隐私行为，所监听的录音包括无意触发Siri时的语音，包括用户的姓名、位置、联系方式等都有被泄露的危险。而且几乎所有的苹果用户都被蒙在鼓里，没有客户被告知录音可能会被听取，甚至是分析的情况，这项“分级计划”隐藏在隐私政策和层层使用条款之下。

对此，苹果方第一时间做出的回应是：用户被录音的比例不到Siri整个语音互动的1%，大多数录音内容只持续几秒钟。苹果称之所已进行录音并审查的目的在于改善服务质量，用户请求与用户的账号信息没有关联。

但是显然，众多苹果用户对这个说法并不买账，在舆论的压迫下，苹果在本月早些时候停止了所谓的分级计划，《卫报》曝光承包商中审查Siri录音的工作人员听到了更多隐私的消息，比如亲密时刻的录音、保密的医疗信息、甚至是毒品交易。

随着媒体和用户的关注，苹果与8月28日再次做出相关回应。苹果公司就Siri泄露隐私事件道歉，并在新闻发布会上表示：“我们知道最近有报道称，作为Siri质量评估过程的一部分，会有人收听Siri音频录音，这让消费者感到担忧。我们听到了他们的担忧，立即暂停了人工对Siri请求的评估，并开始全面审查我们的做法和政策。因此，我们决定对Siri做一些改变。”具体解决方案为，改变Siri处理语音命令录音的方式以及由谁来聆听和审查这些交互。苹果表示将在今年秋季晚些时候推出相应的软件更新，届时会重启分级计划。更新之后支持征求用户对Siri命令的录音，并选择将这些文件上传到其服务器。

为了让广大用户放心，苹果做出了以下具体对策。首先是，在默认情况下，苹果将不再保留用户与Siri的互动音频录音；其次，用户可以选择是否允许苹果获取录音，选择允许的用户录音只有苹果内部员工才被允许听到，另外用户也可以根据自己情况随时退出；对于之后不选择加入Siri分级计划的用户，苹果公司将使用电脑生成的文本记录来帮助改进Siri；此外，苹果还计划尽可能的删除任何被认定是无意中触发Siri的录音。

苹果公司强调，Siri在设计之初就非常重视保护用户的隐私问题，包括将Siri数据收集量降到最低、绝不出售这些信息等等。苹果称在未来将会不断的开发更新新技术，在强大Siri的同时也进一步确保Siri的私密性。