站在数字时代的拐点，数据技术将如何赋能企业？

今年年初，雅高推出新的忠诚度计划“ALL”（Accor Live Limitless），并对此投资2.55亿美元；Booking在中国展开了与全球区别巨大的营销推广方式；春秋航空投资南航展开低成本航空合作模式…

在数字化经济推动全球产业转型的大背景下，面对日渐扩大的市场规模、日渐激烈的竞争格局，航司、酒店、OTA等细分领域都在奋力一搏。在此环境下，如何才能有效切中客户的碎片化时间，以体验为基石有效维系客户关系，进而促成交易？

8月28日-29日，“2019环球旅讯峰会&数字旅游展”在上海国际会议中心正式举行。来自OTA、酒店、航空、景区、旅游局等领域超过1600位中高管汇聚一堂，以前沿性的数据技术以及垂直行业的丰富经验，引领数字化“范式革命”。作为拥有国内领先的客户数据中台（CDP）解决方案的企业，创略科技应邀参加此次活动。

创略科技展台（展台号：A10）

数字时代，企业的“动能”转换

伴随数据应用成为数字时代的价值承载，其催生了新的思维模式和商业模式，航司、酒店、OTA等细分领域已经从“产品”聚焦到了“人”。数字时代加速了信息的流通，提高了消费者获取信息的高效性和易得性，使得消费者的需求越发个性化，小数量、多品类、快周期的需求显著增强。由此，数据已成为客户需求感知的温度计，客户体验提升已成为企业的新动能。

在此变革，企业需要依托数据思考品牌、创意、渠道、客户转化等多维度的关系，新技术的使用、客户数据的反馈与分析、推广渠道支援的整合以及数字营销与传统营销的融合都已成为无法绕开的思考方向。

技术时代，“培育”企业的数据价值

如今，在数字时代的驱动下，可以看到雅高转型“增强型酒店业”；美团酒店布局新战场；携程破解低线城市获客难题；春秋航空低成本突围；荷兰皇家航空迎合中国市场需求的个性化转型。其一系列战略决策的背后，都是基于对数据的实时获取及分析能力。

显然，航司、酒店、OTA正在寻找能够在客户互动的众多渠道中收集、分析数据的技术。从这里开始，他们越来越多地使用客户数据中台（CDP）来创建完整的客户视图，从而确保他们的客户正在进行高效、无缝和令人满意的旅程。

部署客户数据中台（CDP）不是当前客户数据系统的替代品，而是可以搭载现有系统的运营解决方案。通过对客户数据进行收集、清洗、整合、分类，进而根据分析后的数据制定数据优化与个性化推荐等方面的决策，将适当的内容1对1推荐给适当的客户，开展1对1营销，从而将客户体验从简单的客户交易转变为持久的关系，解决客户忠诚度难题。

创略科技展台（展台号：A10）

AI，差异化解决企业痛点

作为链接经营者和消费者行为的关键要素，数据在数字化变革中的价值，也不断被重构，AI成为了核心。在客户数据中台完成对数据的处理后，搭载机器学习与场景化的AI模型，成为解决航司、酒店、OTA等领域差异化应用场景痛点的关键方法。

航司长久以来一直面临着提直降代的问题，在争夺客户价值、掌握服务主动权上各航司展开了强势进攻。例如，个性化营销、全渠道退改、无纸化登机、100%预选座等。创略科技利用深耕于营销场景的机器学习、深度学习，以及自然语言处理组合算法模型等AI技术帮助某知名航司基于购买预测模型，预测潜在客户的购买意向并筛选出购买意向最高的客群进行不同渠道营销信息推送，最终使购买转化率从1%提升至14%。

在传统的酒店市场竞争模式中，由于获取数据资源的途径有限，无法全面掌握市场动态和供需情况，来制订正确的竞争策略。另一方面，客户行为数据的缺失导致企业无法分析顾客的消费行为和价值趣向，致使客户流失率较高。基于AI对数据的挖掘，酒店不仅可以打造差异化产品、制订合适的价格，还可以基于客户需求设计差异化体验。目前，美高梅、万豪、华住等国内外知名酒店都在积极尝试AI算法。

对于日新月异的酒店、航司、OTA而言，设计以消费者为中心的体验是现在乃至未来的核心工作，而数据提供了可量化的视角，甚至反应一种营销新思路。针对数据技术或平台的搭建与运用，已经不单是市场、企业的直接需求，更是一种源自时代内核的深刻召唤。