上学的时候,大部分老师都会要求学生准备一个纠错本,尤其是理科科目的老师。
有的学生把纠错本当做宝贝,天天用着,有的学生就觉得,还不如一个演草本,拿来就丢到一边。
等到学期末的时候,你会发现,考试成绩好的学生,纠错本上都写得满满当当,而成绩不好的学生,纠错本几乎是空的。
有的人会发问了,为什么平时错的少的人,反而考试的时候没考好呢?
那是因为,有的人,题错了就是错了,然后就再不去理会。
而有的人,题目错了,他会记录下来,反复咀嚼,这样,下次就不会出错了。
就拿我们今天要说的活动运营来说,有的人做完一场活动,恨不能立马睡个三四天,才能慰籍自己劳累的身心,而有的人,就会加班加点做复盘。
等再做第二次活动的时候,我们就能看出端倪了。做了复盘的人,会在之前的错误地方进行修正,活动的效果也越做越好,而没有做复盘的人,无论做多少次,结果都喝第一次一样,毫无长进。
对于活动运营来说,最重要的,也就是最后一步,复盘与总结。
做好这一步,可以有效提升你的运营水平。
目的
那我们先说一下,复盘总结的目的是什么。
第一, 让个人与团队在实践中得到提升。
第二, 总结是以记录为导向的,主要是梳理,检查。复盘是以学习为导向,还原活动,记录分析,探索以后的活动,避免犯同样的错误。
第三, 认清问题的本质,避免犯错。
第四, 校验方向,总结规律,优化流程。发掘新知识,让经验能得到传承。
了解了复盘总结的重要性之后,我们来看看具体怎么做。
怎么做?
在这里,我们分三块内容来讲。
第一块内容是活动数据统计内容。活动数据包括流量数据,活动数据和延伸数据,我们一个一个来看。
流量数据。
对于一场活动是否成功,流量数据,是最直观的数据。
比如,渠道的曝光量,点击量,点击率,新用户量,老用户量等等,都能成为评判活动成功与否的标准。获得更高的曝光和点击,新增更多的用户,说明,这个活动做得还是不错的。
活动数据。
比如,这个活动的页面访问量是多少,用户进入这个页面之后,是点进来就出去了,还是停留了很久的,当用户看完介绍之后,参与到活动中的量又有多少,最后,行为结果,到达量是多少,跳出量又是多少。这个具体在活动平台的后台里可以看到。也直接可以评判活动的好坏。
延伸数据。
做一个活动,你想要的一定不仅仅是活动的当时能产生的效益,而是活动之后,对用户后续的行为影响。持续关注度,转化率等等,也可以值观反应这场活动的成功与否。
第二块内容,是分析数据。
这不是简单的数据分析,而是要在一个复杂的环境中,去除一些障碍性的数据,得到真实数据进行分析。所以,数据分析要注意以下几点。
剔除影响数据的干扰因素
找准数据的统计方法
零散数据很多,要有目的的进行组合分析
数据很重要,但是,通过数据得出的结论更重要
导出指标相关的结论
还原有效的数据
从对比中发现问题
第三块内容,就是复盘活动了。
所谓复盘,就是回顾目标,呈现结果。
目标是什么呢?
比如,当初活动的意图是什么?指标设定的完成率有多少?预期数据与现实数据的差别有多大?
那结果是什么呢?
比如,活动的效果如何?指标的完成度如何?哪个环节的数据比较好,哪个环节的数据比较差,造成这个的原因是什么?客服的反馈如何?活动的口碑如何?用户的反馈如何?
复盘的过程中,要深度剖析原因。
比如,你可以设置几个时间节点,然后对照这个节点的数据,剖析原因。
在某个阶段,用户参与的人数忽然达到了高峰期,这时候,你就要考虑,这个阶段是发生了什么?哪个因素导致忽然有这么多人来参与,这个点是不是可以复制,应用到其他的活动中,等等。
最后,发散思路,总结经验。
每一次不完美,都是为了下一次的更完美。善于总结,就会让事情越变越好。
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