智能家居“先行者们”万箭齐发 抓住用户需求才能射中靶心

8月，暑气未减，空调依旧是大家续命的神器之一。不过当很多人只关注空调的制冷制热时，有的厂商已经可以给你提供全套的健康空气解决方案。在海尔看来，空调不应该只是做到“知冷知热”，更应充当居家生活中科学管理空气质量、温度、湿度、洁净度的智慧管家。当你说一句“睡觉”，窗帘、灯自动关闭，香薰机打开，而睡觉过程中，智能枕联动空调主动调整温度、洁净度，让你畅享健康舒适的空气环境——这样的场景在不久前举办的海尔空气产业2020年战略发布暨市场启动活动上得到了生动的体现。如今，海尔落地智慧家庭战略，并推出智慧卧室场景，它的智慧优势就是让用户“睡得好”。而这只是海尔智慧家庭生活场景定制的一个缩影。

也许这就是人们想象中未来智能家居生活里应该有的美好样子。

虽然早在上世纪90年代末，我们就从那则名为《Microsoft Smart Home》的广告里看到了人们在智能家居场景下生活的样子，然而直到20年后的今天，这样的画面也未能全部照进现实，科技的发展并非想象中那样一日千里。不过，从2014年苹果、谷歌高举高打进军智能家居后，全球智能家居的发展似乎按下了快进键。过去的5年里，国内互联网企业联手家电品牌探路智能家居产业，小米联盟美的，华为牵手西门子，伴随着物联网、人工智能和云计算等技术的发展，先行者们推动着国内智能家居的产品体验和产业发展水平向前迈进了一大步。

过去几年，智能家居已经给炒得很热，资本热钱大量涌入。眼下无论是传统企业还是互联网企业，若谁家业务还没和智能家居搭上边，可就算是OUT了。不过，智能家居不应该是被资本快速催熟的产物，我们应该清醒地看到，智能家居产业最终竞争的本质，要回到是否为用户提供真正的便利生活上。

目标一致，然而摸索中前进的玩家们，实现目标的方法却可以多样。

轻量级入手 还是打造一个生态？

在智能家居这事上，头部企业们采取的战术各不相同。产业整合能力弱一点的就专注于智能硬件单品的角度切入，平台级的企业则倾向于做系统和整体解决方案。

行业普遍把小米这样的企业定义为互联网派，它们热衷于从“软到硬”切入，即先布局操作系统和应用软件，再进入硬件领域。它凭借自己较为强大的C端能力，在智能家居市场搅起的声量不小。不过总的来看，在万千的普通家庭里，小米扮演着“轻量化”的角色。

而以海尔为代表的物联网企业，则打出了生态的王牌。

海尔基于“智家云”战略推出了“5+7+N”全场景定制化智慧成套方案，带来智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室、智慧阳台5大生活空间和全屋空气、全屋用水等7大全屋方案。更可贵的是，海尔连接了数百万第三方资源，构建了食联网、衣联网、空气生态圈等诸多生活场景方案。

简言之，海尔是整合了多个企业的优质生态资源，形成基于生活场景的一站式服务解决方案交付于用户。

这对于用户过上真正的智能家居生活，无疑具有前瞻性和示范意义。

用户需要“获得感”

智能家居在很长一段时间里，大家都在家居产品能不能用手机操控、怎样互相连接上花费了太多精力，却忽略了影响消费者最终体验的感受，也就是用户在所谓的智能家居里究竟能有多少“获得感”。

其实，比起行业里强调的“电器连接”不同，海尔智慧家庭更注重“生活连接”。这里折射出大家核心出发点的不同，前者是以“产品为中心”，后者则是“以用户需求为中心”。以产品为中心的企业，在产品连接、功能叠加上苦下工夫，但很多绕不开花式秀技术的嫌疑，一些体验显得鸡肋。比如很多操作都要在手机APP上操控，这在便捷度上和普通遥控器差异不大。

而以用户为中心，这就决定了无论是前述的5大生活空间，还是N个智慧生活场景和7大全屋解决方案，海尔智慧家庭最终的所有智慧家庭方案都是围绕提高消费者的实际体验便捷度和需求来完成的。

在厨房，智慧冰箱会推荐食谱，自动配菜，并与其他厨电设备联动，制作出可口佳肴；做饭时，洗衣机工作完会往冰箱发送“收衣服”的提示，不用一遍一遍跑去看洗好了没有；吃过饭在客厅，小优启动扫地机器人自动打扫，到洗澡时间正追剧的你，会收到电视的主动提示:“热水已预热完毕”；当你还没回家，而有朋友到访，你可以通过海尔智慧家庭安防系统，让朋友先进家门，并启动回家模式，家里的空调调至舒适的温度，电视打开，朋友等候的时间不至于太无聊……

这些才是对消费者来说连贯、贴心、好用的智慧服务。

更重要的一点是，这些场景化的生活已经全部落地，用户可以“看得见、摸得着、买得到”，绝不是比尔盖茨制作的广告片那样遥不可及。截至目前，海尔已经在青岛、杭州等全国各城市布局3500+智慧家庭门店。说得再天花乱坠，老百姓愿不愿意掏钱，掏了钱后觉得值不值才是关键。截止目前，海尔智慧家庭成套用户已突破1000万户，近百万的大单销售已是常态。

未来需要开放的平台级公司

在智能家居场景下，消费者的需求是复杂多样的，没有一家公司能拍着胸口保证，自己能满足所有的需求。海尔建立了覆盖衣食住行的多个生态圈，整合和盘活了多种资源，满足消费者需求同时，也让智能家居平台的增值成为可能。

2018年亚马逊给出了一份调研报告，在7万人的样本里，购买Echo音箱的用户在1年后消费额增加了29%，而未购买Echo的用户消费额只增加了19%。这说明了智能家居平台刺激消费的价值。

在CES Asia 2017上，全球物联网标准组织（OCF联盟）通过了海尔U＋物联网互联互通技术标准提案，标志着行业首个智慧家庭平台提案标准被国际标准联盟立项。并且海尔还获得了OCF“智慧家庭全球互联互通证书”，这是行业首张“国际通行证”。 成为OCF全球IoT生态系统的一部分，未来将无缝与OCF实现互联互通。

写在后面：相比四五年前智能家居行业发展的疯狂和虚妄状态，现在的玩家也变得多了几分谨慎，智能家居的发展仍处于早期，不过随着5G的爆发，大家对未来充满期待。

一个共识是，随着产品为中心的打法被不断质疑，回归用户的真实诉求成为核心和关键。而智能生活的不可分割性和复杂性，又暗示着整套的全屋解决方案才是终极要义。“海尔智家”通过众多的全屋落地案例证明，在行业里的全局性、安全性和前瞻性。它是智慧家庭生活场景的搭建者，未来也必将成为智能家居平台的掌管者。