淘宝群9月迎重大升级，月活买家超5600万

文/ 杨泥娃

编辑/ 斯问

“以前觉得汉服不日常，看了上新视频之后，觉得不入一套枉为人啊。”

在「十三余」的群里，3万活跃“同袍们”每天在此讨论、倾诉。

2016年底，淘宝群出现，社群成了群友感情的连接线，一头倾诉，一头购买。

买家有沟通需要，商家有输出内容的通道，淘宝群在两者间找到了最好的平衡。

目前在手淘里，已经有近30万店家组建起了自己的淘宝群，打上各种人格化标签的客服，与店铺的新粉老粉，共同组建起了另类社交圈。淘宝群似乎成了阿里最理想的社交工具。

「电商在线」从淘系相关负责人了解到，全新的淘宝群将在9月底升级亮相。在流量成本越来越高的当下，内容化的趋势下，升级后的淘宝群将为商家带来了更多有趣的玩法和功能。

3万活粉的社群，618成交超百万

在汉服圈中，喜欢汉服的人互称“同袍”。「十三余」更像“同袍们”的秘密基地，他们在这里分享因汉服而相遇的小欣喜。

“喜欢汉服但不经常穿，认识小豆蔻儿以后，她给每一期衣服赋予了独特的典故和人物背景，让它成了一件有灵魂的衣服，设计改良后也更适合日常穿着。”买家“夏”说。

「十三余」群里的婷婷，粉丝们无人不晓。她经常变换各种有温度的形象在群里聊天，像是一位熟识的老友。

衣服洗坏了，她随时捧出汉服清洗小贴士，还专门为群内老粉争取福利，也会在群友生病后叮嘱你赶紧吃药休息。

她是名运营，在群里扮演着极为重要的角色。最近她的名称换成了：“被工厂气到想哭的：婷婷”，因为店内走预售制，遇到工厂延期婷婷都会出来道歉，诚恳有趣的回复，化解了商家与买家间的“针锋相对”。

前不久，婷婷在群内发布了一项短视频活动：单手打开易拉罐，发在群里艾特客服，前五名即可获得发带。

活动引发了粉丝们的积极参与，还从线上延伸至线下，6月7日-6月16日，「十三余」在湖滨银泰in77举办了快闪活动，群内老粉实名柠檬酸杭州粉丝，各种相约去现场看豆蔻、买龙女，直接演变成了一场大型网友见面会。

618爆发期，群内成交超百万级，位列行业Top3，群内转化率客单价远高于店铺平均值。

大型种草基地，一个月拉粉9万

在美妆行业，淘宝群更是扮演了种草机的角色。

在完美日记旗舰店的淘宝群内，人格化的群主小完子，每天会在在群内进行粉丝福利预报、新品试色等种草活动。

今年618大促蓄水期，她为粉丝奉上商品清单，真人试色图片，商品短视频介绍。618预热期，群内开始发放大额红包和有奖互动的游戏规则。

618爆发期，热卖清单+商品问题咨询也全部hold住，618收官后，发货时间、快递查询、售后一系列问题在群内做提前告知。

小完子在美妆知识的专业度毫不逊色，什么值得买，新手的上妆步骤，口红色号，只要你在群内一个问题，小完子会抛上一大串专业tips。

这场618这场粉丝福利的发放和收割，源自完美日记在大促前的策划。从高价值粉丝分层、群内大促的营销玩法和让利额度到群内下发的文案，5月开始完美日记便开始和淘宝群小二运营计划的对焦。短信、CEM、店铺首页banner装修模块，这些都成为拉粉的必经之路。

618爆发期，群内成交达百万级，位列行业Top4，群内转化率客单价远高于店铺平均值。实际上完美日记品牌是从5月才开始淘宝群的运营，在此之前几乎0运营经验，仅仅过了一个月的时间，就变成了拥有9万群粉丝的撩粉好手。

商家自运营的新机遇

在16年底的时候，淘宝为商家搭建一个更高效的触达用户的平台，刚开始的淘宝群还叫“商家群”。

截止目前，淘宝群的活跃商家数 达29.6万，月活消费者数 5600万，日活消费者1000万左右。

2018年的淘宝商家大会上，天猫淘宝总裁蒋凡介绍说，“2018年，淘宝将从规则、产品、商家工具、平台治理四个方面优化平台，以降低商家经营成本，改善商家营商环境，把商家的体验放在第一位。”

看得出，淘宝在鼓励商家去主动运营自己的用户，让商家主动的前提，是淘宝要为商家提供恰当的工具。

蒋凡表示，淘宝未来的运营核心，将从运营“流量”调整到运营“会员”，从单一的商品运营到IP、内容社区、商品的多元化运营。“过去两年，我们一直大力发展像淘宝直播、微淘、短视频、淘宝群、内容化店铺等淘宝的产品，我们希望可以通过这样的产品去赋能商家，去升级运营模式。”

为了更好的实现运营模式升级，淘宝群也实现了全方位升级。普通商家群内成员从2.5万扩容到10万，平台会根据商家运营情况 评定群等级，群容量最高可达50万。

升级后的淘宝群增加了许多附加功能，包括已上线的定时发消息，商家可提前设置预告内容和发送时间。即将上线消息批量管理功能，商家可聚合商家各个群组内消息，可自行订阅关键词、艾特群主、艾特管理员、图片类、视频类消息，消息管理效率将有极大提升。

并且在内容与互动方面增加了更多玩法：消费者可在群内发送宝贝/短视频等内容，群成员可基于内容进行点赞与评论并沉淀至群内；同时将开放三方 做更多互动/游戏玩法，丰富群内玩法。