汇纳科技副总裁兼零售应用事业部总经理陈竞毅：数据可以为零售发声

原标题：汇纳科技副总裁兼零售应用事业部总经理陈竞毅：数据可以为零售发声

真正的数据是能源，可以点燃“响应式零售”

真正的数据是能源，可以点燃“响应式零售”

在零售业刚刚出现的年代，商店通常只能服务周边小范围的居民，商店老板的大脑如同迷你的“消费者数据库”，老板甚至知道顾客的名字、从事什么工作、家在哪里住、对什么商品有什么偏好。每一个消费者几乎都能够享受到定制化的体验，店家经验及少量的“数据分析”足以使得消费过程充满了人情味。

移动互联网的飞速发展重构了人们获取信息的方式，商品的极大丰富推动着人们消费模式和消费行为的转变。对于当今的零售店而言，顾客的流动性大，品牌忠诚度低，单凭借店主的大脑来实现对消费者喜好的快速甄别进而采取有效的销售行动已变得无法实现。但与此同时，新技术的发展使得消费者在消费场景内外均可以实现数据化，并通过数据实现消费者与场景及商品的连接。

“数据可以很客观的告诉你一些从来没有发生的事，没有想象过的结果。现在更有价值的是，可以从这些多维度的数据里面挖掘出有用的东西。”

汇纳科技副总裁兼零售应用事业部总经理陈竞毅先生

早在2004年，汇纳科技就开始了实体商业线下流量的经营和变现寻路之旅。十三年来，专注于实体商业数据采集传感器技术和数据分析服务的汇纳科技，已为全国1000余家购物中心、百货商场及2万多家品牌连锁专卖店提供线下消费行为数据分析服务，更实现了每年百亿人次客流量统计。

“很多具体的决策方面的事情，其实还是需要用到数据作为标杆。”

陈竞毅介绍，系统数据分为两种，其一是包括ERP、POS等在内的传统管理数据，另一种是通过传感器采集回来的消费数据，被称为智慧数据。将两种数据集合到一起，汇纳科技得以为商家提供按需定制的数据服务，并显示包括转化率等在内的多重营运指标。

在科技助力的实时洞察下，超维数据融合了物理和数字环境的边界，大数据系统替代了曾经店家头脑中的“消费者数据库”，更高质量、更优体验的“响应式零售”无疑将促成消费乐趣的回归。

真正的数据只关乎消费者

零售业的核心始终是消费者，这一点毋庸置疑。然而在很长一段时间，零售业与消费者的互动仅限于收银台的短暂交易以及后期的订单统计分析，针对消费者购买行为的关联分析少之又少。实际上，客流量变化是消费者喜好的最直接的反映，营收额的变化则作为其结果存在着一定的滞后性，如果商场经营者在注意到商户销售数字下滑后再想要扭转局势，租金损失则难以避免。

客流量的多少关系着购物中心的价值，但是仅凭肉眼与经验很难察觉到客流量的缓慢流失。今年七月，在“2017中国购物中心与体验消费高峰会”上，汇纳科技携购物中心店铺级客流应用解决方案惊艳亮相。该系统能够通过传感器对购物中心所有店铺及销售数据进行统计，分析顾客行走轨迹与停留时间，为商家呈现出客群标签、热力分布、游逛深度等多维度消费信息。

通过对包括客流量数据在内的消费者行为数据进行分析，一方面，运营者能够清楚地了解顾客的品牌偏好、位置分布等群像从而来衡量自身的经营能力;另一方面，能够精准的将商户短期或中长期的销售趋势展现出来，赋能购物中心，对商户管理中可能存在或已经发生的问题及早诊断，保障自身的租金安全。如今，汇纳科技已覆盖20万以上的大数据采集传感器，辐射全国340余个地区，为包括万达集团、华润置地、凯德中国等在内的千余家线下商场提供服务。

“除了前端用于采集数据的传感器、分析终端等硬件系统，更重要的一块是后端的数据平台。通过平台对数据进行深度的加工，和更多维度的数据进行碰撞，产生更大的数据应用价值，为用户及消费者提供服务。”

陈竞毅认为，打破同质化竞争的关键在于抓住自身的目标客群。国内市场正全面迎来消费者主权时代，算法或硬件只是迈向新商业进程中的冰山一角，后续服务才是客户体验的关键环节，亦是零售商家的竞争力所在。