金智维总经理廖万里：RPA的探索实践与展望

近日，金智维总经理廖万里作为特邀嘉宾出席了由RPA中国主办的 “2019中国RPA应用与发展论坛”，并在现场以《RPA的探索实践与展望》为主题进行了精彩的演讲。

金智维RPA（机器人流程自动化）是金智维团队基于10年的技术创新积累，完全自主研发，掌握RPA自主核心技术的一项数字技术。RPA有着强大的天然黏性，这给RPA与其他数字科技的连接带来很大便利。这些连接可以使企业在提高效率和节省成本的同时，减少错误的概率。

金智维总经理 廖万里

以下内容根据现场发言整理而成，分享给大家：

感谢RPA中国邀请我来与大家交流关于RPA的一些心得与体会。今天我就与大家分享一些关于RPA技术性的知识，以及如何通过RPA技术构建企业运营中台。

点击视频，观看廖万里现场演讲内容

国内企业业务运营存在的痛点

目前多数企业的运营人员深埋在日常各项繁琐、重复的业务中，人力资源无法得到优化释放，从而无法推动员工去执行企业中具有更高价值的工作，例如：发现并协助业务流程优化、主动对业务现状的分析等。

无法有效建立挖掘现状、提出问题、解决问题和支持企业经营决策的能力。主要体现在以下三个方面：

流程自动化不足，人力资源无法释放：如业务过程中的步骤点击、运营系统之间数据的上传下载、监管报表的人工整合和递送；流程的自动化不足进一步导致流程标准化不足；

运营监控缺失，管控风险需要加强：业务的端到端流程监控维度及时效性不足，如业务流程进度展示、任务超时预警，无法及时发现流程问题，和存在潜在的操作风险；

系统整合程度低，管控效率无法提升：数据散落在各个业务系统中，基础报表仍需要人工导出、计算和整合，简单的统计信息需要几天才能获取；实时统计信息无法获取。

创新科技为业务运营的发展提供了技术支撑

对企业而言，数字化转型不是一个选择题，而是一条能够实现从战略到组织，从前端到后端，从客户端到运营端，全面提升自身竞争力的智能解决方案。数字化转型要结合企业实际，只有先实现了自动化，企业才能更好地向智能化迈进。

智慧运营转型成为企业未来发展的必然趋势

智慧运营代表的是一种高度自动、透明、科学的经营管理方式，企业进行智慧运营的转型势在必行，包括高盛、工行、建行等大型的企业代表，都在大幅推动运营转型，并取得积极效果。现阶段，企业在面对各种外在因素以及内部痛点时，智慧运营是必然选择。随着AI技术的持续创新和不断渗透，为运营转型提供了坚实的技术基础。势必在未来的5年内，全球企业将面临一场“数字化革命”。

如果以技术作为数字化转型基础，那么目前主要还是集中在人工智能领域，特别是RPA+AI的结合和赋能，将成为运营技术的发展新方向。同时RPA+AI的深度结合，包括：自然语言处理、人脸识别、语音识别等，也为企业迈向人工智能领域提供了最佳途径。

企业核心竞争力：业务运营响应速度

不知道大家是否听过，思科CEO钱伯斯（Chambers）的一句名言“在信息经济高速发展的时代，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。”信息经济与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验。真正的快鱼追求的不仅是快，更是“准”，因为只有准确的把握住市场的脉搏，了解未来技术或服务的方向后，快速出击才是最有效的。所以，怎么通过调整技术构架快速的适应业务的需求，是企业发展决胜的关键。

之前传统IT建设模式是通过更替或二次开发现有系统来实现完成，哪个部门有信息需求，企业就会为该部门新增一套系统。这种方式往往治标不治本，并且当系统经过漫长的开发之后，随着时间的推移可能该部门的需求又发生了变化。所以，在很早之前阿里提出了一个“企业服务中台”的概念。企业中台的意思是，通过数字化的手段以客户中心为基础，以科技为引领，在统一愿景下建立了实时战略机制和敏捷生态的生机型组织。

中台服务里有几个关键点，分别是：敏捷、高效、稳定。

敏捷：为业务部门提供实时可靠的技术支持，保证业务流程的快速运转；

高效：以节省人力、时间降低成本为目的的，高效执行方式；

稳定：所有执行流程都是符合监管部门的要求，并且保证数据安全。

中台为企业提供了能力输出、基础服务、标准组件规范等提高效率的方法。以用户为中心的持续规模化创新，是中台建设的核心目标。企业的业务响应能力和规模化创新能力，是互联网时代企业综合竞争力的核心体现。

中台构建的传统方案：通用、解构、解耦

目前互联网企业像百度、阿里、腾讯等构建中台的方法是把后台的很多服务流程进行细分为微服务，通过对这些微服务的重构，来做业务响应的输出。

但是企业构建中台也面临以下4个问题：

组织架构的调整：明确需求目标，根据现有企业资源进行业务调整；

对业务流程进行改造：将一些费时、费力和效率低下的业务流程进行改造；

需要能力较强的技术团队：可以为企业提供可靠、稳定的智能技术服务团队；

对大量业务系统进行改造：把那些过时、不适应当前业务的系统进行整改。

对于大型企业构建中台那是非常容易的，像腾讯、阿里这种体量公司，拥有足够的技术、资金去构建业务所需的中台；但是那些资金不足，技术短缺的中小型企业却面临着：成本高、周期长、见效慢、落地难的4大挑战。

基于RPA 技术的业务运营中台

RPA的出现成功化解了上述中小企业构建企业中台所面临的4大挑战。RPA是在人工智能和自动化技术的基础上建立的、以机器人作为虚拟劳动力、依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期任务的技术，无需改造现有系统。通过软件机器人自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务。也可以简称为数字员工、虚拟职员。

常见的RPA机器人包括：清算机器人、人力资源机器人、IT运维机器人、客服机器人等。这些高效的机器人处理助手，是企业最理想的中台构建者。

RPA中台和其他中台建设思路的区别

RPA构建的企业中台与传统方式还是有一定区别的：互联网企业建立的中台多数以技术层面为主，而RPA构建的中台是直接面向业务，从实际业务切入，解决业务员所面临的痛点和难点。而且业务人员可以根据自己需求随时改造RPA自动化流程，无需等待传统企业那样漫长的系统开发和繁琐的操作规范。在这点上，也响应了企业运营的至理名言“快鱼吃慢鱼”的运营思路。

企业应用RPA实现业务流程自动化有3大好处：无需改造现有系统，兼容已有系统架构下的相应业务变化的快速解决能力；AI算法的快速落地和变现；业务的快速上线以及快速下线。

RPA+AI

连通AI碎片式场景，实现场景全面智能化

RPA与AI技术的结合，是实现企业全面智能化的重要途径。AI技术所实现的碎片化智能场景，通过RPA的连接，最终完成由点到面的全景化智能场景落地，使企业可以处理大量非结构化数据。

金智维RPA经过10年技术创新积累，从业务痛点入手，通过将人工智能、机器学习、光学字符识别、自然语言处理、语义搜索等目前最新的人工智能技术集成在RPA中，为企业提供满足监管要求、降低运营成本、提升工作效率的智能自动化服务。在操作方面提供可视化自动化流程设计，支持拖拽式模块管理，并实时提供数据分析和整体的自动化流程跟踪，让用户掌握每一个自动化细节。

金智维简介

金智维技术团队于2009年投入RPA技术的研发，历经十年磨练，积累了丰富的行业经验以及众多的行业头部客户。截至2019年，金智维RPA产品目前已有接近200家金融机构使用，覆盖银行、证券、期货、基金、保险、交易所及会管单位；拥有工行、建行等30多家银行客户。80多家券商客户（前20名券商有18家使用金智维产品）；30多家基金公司客户（排名前10的有5家基金公司使用）；期货、资管、交易所等40多家客户。

最后我想向大家分享一个RPA的应用场景：超过上千台机器人客户端，几十种应用，上千个操作节点的大规模RPA场景的落地，让大家能够更真切的感受到RPA的未来。

以上就是这次关于RPA实践与应用的分享，再次感谢大家。