郑州亚马逊培训：亚马逊卖家如何获取五星好评？

亚马逊反馈评级是以卖家为中心，消费者对产品的包装、运输、服务等多个方面进行评价。对卖家而言，保持五星反馈评级更容易获得消费者信任，更容易抢占亚马逊Buy Box。相对而言的卖家则会面临封号的危险。

除了销售假冒商品、销售受限制商品、不适当的客户互动可以有效控制，唯一难控制的就是反馈评级。其他都是100%可避免。那卖家应该怎么做才可以保持五星评级呢？

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一、向消费者发送索评电子邮件

因为大部分的买家都不会主动留下反馈信息，所以卖家主动向消费者发送索评邮件是让他们留下反馈的有效途径。

二、提供全额退款

尽可能的向消费者提供退款也是减少负面反馈的途径之一。主要是针对定价不高、成本低的产品而言。

三、对产品进行检查

因为亚马逊会对订单的物流负责，那卖家减少负面反馈的方法之一就是正确的检查产品，包括是否为盗版、损坏、有使用过、有味道等产品。

四、诚实的描述产品

不难发现，很多负面的反馈都是产品与详情描述不符合。所以对亚马逊卖家而言，不要一味的夸大产品，尽可能的展现产品的真实性，即使是缺点。这样在消费者收到产品后，不会有太大的心理落差，也就不会收到大量的负面反馈信息。

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五、及时礼貌的回复客户信息

一旦消费者对购物体验不满意，卖家就要尽可能的去安抚消费者情绪。一般情况下，及时的道歉和礼貌的言辞可以有效的缓解消费者的情绪。如果卖家能做到这一点，甚至可以将潜在的负面反馈转化为正面反馈。许多消费者在最初可能只是轻微的问题，例如延迟发货、商品描述不准确等，但如果卖家能够有效地处理，就能体提高买家对服务的满意度，从而留下正面反馈。

六、使用亚马逊自动反馈删除工具

很多的卖家收到的负面反馈是因为订单的交付的问题，如包装损坏、快递送错地址、没有按时送达等。那如果是亚马逊FBA的卖家就不需要担心这些问题，因为亚马逊会对任何订单交付问题全权负责，并删除相关的任何负面反馈。郑州丰泽亚马逊从产品选品、推广、营销等多个角度出发，帮助亚马逊卖家轻松避开负面反馈，做行业大卖家。

我是丰泽亚马逊小编，一位跨境追梦人。欢迎大家关注郑州丰泽亚马逊培训小编。我们下期再见啦！