电商-会员运营需重点关注的指标

在阿里平台中会员数据，可以在“客户运营平台-会员管理-会员数据”中查看。此外，可通过客户运营平台、数据银行人群的圈选，查看会员人群画像。

在电商体系中，关于会员的运营占有很大的比重，对于店铺的经营就是经营商品、经营人，为需要的人提供合适的商品，其中会员是逐渐沉淀下来资产，不单单只是会员数量是多少这个概念，所以我们要做好会员的维护，提供会员的终身价值；

主要考虑以下三个结果指标：会员规模、会员活跃、会员贡献。

监测过程指标并形成报表，观察趋势数据与异常数据，分析得出结论。如积分数据、权益发放/领取数据等。

具体数据维度以及指标，可见本章结尾数据大图。

一、

累计加入会员人数。（入会-退会）会员规模越大，即沉淀下来的会员资产有多少？会员群体越大，可触达的用户体量越多。

可参考指标：累计会员规模、新增会员规模。

二、

统计周期内，在店铺加购商品、收藏商品、购买、领取会员权益任一行为的会员人数。没有配置会员权益以及没有做会员触达的商家，会员自然活跃度普遍偏低。

即：一般我们配置会员会根据购买金额配置层级，结合现在整体会员运营趋势以及数据的获取前置能力，需要把会员的权益前置到有过加购、收藏、等行为的会员体系中；

各行业一般看30天会员活跃度，即月活=近30天活跃会员数/累计会员数。（部分行业看季度活跃等）

可参考指标：月会员活跃度、活跃会员占比。

三、

会员贡献可以用来衡量会员人群带来的总成交情况。又可以细分为新会员贡献、老会员贡献。

可参考指标：会员成交金额、会员成交金额占比；会员成交人数、会员成交人数占比（人数未排重）、会员复购率。