初心未改 砥砺奋进

从“一城一店”到行业巨擘；从“先行赔付”到“一次消费，终身服务”；从传统卖场到家居新零售。在居然之家经营发展的二十年中，它南征北战，铸就不平凡的行业连锁传奇；它预见未来，满足消费者对美好生活的追求；它革故鼎新，开启线上线下的融合之路。二十载虽如白驹过隙，但其初心从未改变。

砥砺奋进“一城一店”盼“千店千亿”

从1999年成立之初，经营面积不足3万平方米的小型建材市场，到如今成长为足迹遍布全国30个省（市）自治区的大型商业连锁集团，居然之家已在行业内摸爬滚打走过了20个年头，也正一步一个脚印，从“一城一店”发展成行业巨擘，铸就着一段不平凡的“连锁传奇”。

20年前的家居行业还未成气候，在场地有限、设施简陋等重重因素的阻碍下，居然之家北四环首家门店破土而出。随后五年，居然之家完成“京城四店”市场布局，也确立了行业内的领先地位和区域优势。

2005年，居然之家首开外埠门店——山西太原春天店。2014年，居然之家第100家分店开业，提前十年完成百店布局。去年，郑州欧凯龙北龙湖店开业，标志着居然之家第300家分店正式落成。据介绍，去年是企业开店数量最多，也是销量最好的一年，签约分店数量更是前两年总和，“居然速度”也就此扬名。

事实上，“居然速度”背后，离不开其“千店千亿”梦想的支撑。在居然之家披露的发展战略中，集团计划在2022年前开店总数超600家，年销售额超1000亿；在2028年前开店总数超1200家，年销售额超2000亿。居然之家期盼走出国门，成为世界知名商业品牌。

持续更新

做家居消费的“守护者”

在居然之家看来，欲坐上家居行业的头把交椅，不仅要靠规模，做好服务更是关键。

2000年，居然之家打破行业固有规律，率先提出“先行赔付”承诺。当卖场内商家所售商品出现质量或服务问题时，消费者凭卖场统一销售合同和居然之家统一收银开具的交款凭证到客服中心投诉，由居然之家先行向消费者赔付。

这一承诺不仅确保了消费者权益最大化，也让居然之家在与传统家居卖场的“混战”中脱颖而出。此后，绿色环保、30天无理由退换等12项服务承诺也陆续出台，在保证购物体验同时，解决了消费者的后顾之忧。

今年3月15日，居然之家家居服务体验再升级，“居然管家”全面上线。消费者只要在居然之家“一次消费”，即可享受“终身服务”。

据介绍，未来三至五年，居然管家将力争成为中国家居服务领先平台，彻底解决品牌商、经销商、用户在安装和维修服务等方面的切肤之痛。居然之家也将加大品牌、技术、资本等资源投入，全力扶持居然管家平台持续发展。

从“先行赔付”到“一次消费，终身服务”，居然之家不仅是服务承诺的首倡者，也是信守承诺的实践者和身体力行的推动者，更是家居消费的“守护者”。

革故鼎新

搭载家居新零售“东风”

随着新零售概念的出现，居然之家也开启了向“家居新零售”的转型布局。去年2月，居然之家获得了来自阿里巴巴等多家机构130亿元的战略投资，正式开启向“大数据驱动型”商业模式的转变，步入家居新零售时代。消费市场瞬息万变，居然之家主动拥抱互联网，与阿里巴巴合作加码家居新零售。据悉，通过数据挖掘工具的使用，居然之家将由粗放型营销转变为精准化营销。大数据对于客户的精准抓取、数字化对营销场景的营造为传统家居行业带来了新流量。

在居然之家、中国国际展览中心集团公司主办的第三届北京国际家居暨新零售博览会（简称BIFF2019）上，居然之家展示了新零售体验馆。馆内的智慧导航、家装试衣间、3D场景关联导购、智慧客流等新技术的融入正在打破受众对家居卖场的原有刻板认知，新零售下的家居卖场，带给消费者的是技术、产业、消费体验的效率改善与体验升级。本报记者 张鑫宇