Shopify推出网页聊天功能，或能提高卖家的订单转化率

据悉，Shopify推出一项名为Shopify Chat的新功能，使得Shopify超过80万的商家有了一种与客户交流的新方式。通过使用安卓、iOS设备或笔记本电脑上的网络浏览器，商家和用户就可使用Shopify Chat进行网络对话。

Shopify产品总监Michael Perry表示，“Shopify Chat是免费的，并且开发出来的目的是供电商网站使用的，但我们的计划是今后用户也可以通过Shopify Chat回复来自短信和安卓设备的信息。Shopify Chat将继续专注于为在线商店提供服务，因为这是它的设计初衷，但我们正在寻找并致力于合作，例如让回复功能覆盖到短信的领域。”

据悉，几周前，Shopify曾推出用于与iPhone用户进行沟通的Apple Business Chat，推出Shopify Chat是Shopify之前宣布的目标，旨在帮助小型企业通过会话AI进行运营。

Perry表示：“我们的目标是为所有人提供基本的默认服务，能与客户建立个人联系，这对于直接向客户销售的商家来说至关重要。”

大约一年前，Shopify推出了Ping，这是一个商家应用程序，用于管理来自Facebook Messenger、SMS或Shopify自动聊天程序的客户对话。Ping现在也可以处理来自Shopify Chat的消息。

像Shopify Chat这样的工具可以帮助客户完成购买、帮助商家回答他客户的问题或建立更深层次的联系。Shopify没有分享任何具体指标，但Perry表示，和客户进行过聊天的商家平均转化率更高，客户购物车里的商品数也更多。

“像Shopify Chat这样的工具对客户也有好处，他们可以使用Shopify Arrive等服务来跟踪包裹运输状况。”Perry还表示Shopify将为消费者和商家提更多第一方产品。

Shopify Chat收集的会话数据可用于提高自动聊天机器人的性能，这些机器人可能会出现在与消费者的对话中，执行一些任务，例如共享响应时间、处理常见问题解答、甚至在聊天中模仿商家的语气回复客户。

（编译/雨果网 陈杰）