机场机器人辅助查验、景区导游机服务……智能让生活更美好

科学技术从来没有像今天这样

深刻影响我们的生活

人工智能正与互联网、大数据、物联网

5G通信技术等新兴信息技术相结合

悄然渗透在社会生产生活诸多领域

给我们带来了意想不到的变化

我们突然发现

车、酒店、机场、景区、小区

农贸市场等很多地方

突然变得有“智慧”了

机场机器人辅助查验让旅客出行更便捷

行李自助托运、全流程追踪系统以及即将启用的机器人辅助查验……自去年首届中国国际智能博览会后，重庆机场新添了不少智能设备，让市民出行更便捷。

在重庆机场T3航站楼安检通道内，自助行李托运系统可自动收回行李筐，极大提高效率。罗斌 摄

“旅客您好，行李物品请接受海关检查。”8月5日，记者在重庆机场T3航站楼看到了正在调试的智能辅助查验机器人。

“好萌呀！”在场不少旅客难掩对它的喜爱。“重庆机场根据边检、海关等部门的需求，专业定制了一批机器人。通过运动控制技术、智能语音识别技术和室内定位导航技术，机器人可在联检区城为旅客提供便捷化服务。”机场工作人员告诉记者。

查验机器人除了在外表上是一个“乖巧宝宝”，还有很多实用的功能。例如，机器人可以为旅客提供咨询服务、值机区域引导与自主巡航，甚至能用多国语言跟外籍旅客对话。

“智博会期间，重庆机场将在出入境大厅设置2台边检辅助查验机器人与2台海关辅助査验机器人。”工作人员表示，边检辅助查验机器人可以帮旅客打印入境信息卡片，引导旅客通关。海关辅助查验机器人可实现红外低温探测、核辐射探测和自助申报功能。

除了即将启用的机器人，市民对重庆机场的自助行李托运系统也颇为期待，目前该系统再次升级，只需3步就可以自助托运行李。

第一步，旅客在自助值机服务设备前扫描或者输入证件号码，确定自己的座位后，就能在设备上打印登机牌。接下来，旅客打印好自己的行李条，撕下RFID条码粘贴在行李箱表面，将行李条码拴挂在行李箱把手上。在核对行李信息后，旅客将行李箱按照提示的方位放入传送带上称重并进行安检，检查合格后，会有语音提示“您的行李已完成托运”。最后一步，旅客只需取走行李提取联，即可前往安检和登机口。不过，充电宝、锂电池和打火机不能托运。

值得一提的是，目前重庆机场已经与兰州机场共同搭建了数据传输共享平台，重庆至兰州航线的行李全程可追溯。“去年行李托运系统只实现了重庆机场区域内的追踪，只覆盖了从机场分拣到装载上机的流程。”工作人员介绍说，现在行李抵达目的地直至顾客提取的全流程都可以追溯。

目前，自助行李托运系统位于T3航站楼出发5号门，自助值机及行李托运时间为航班起飞前60分钟至300分钟。该系统暂不支持国际、港澳台航班办理，中转联程旅客、无人陪伴及其他特殊旅客也暂时不能使用。

景区可人机互动的智能导游机即将亮相

老家在山西，上大学在北京，现在重庆沙坪坝上班的王晶亮，今年夏天接待了许多来重庆旅游的老乡和同学。

“以前最怕去白公馆、渣滓洞，人太多了，拥挤不堪。”王晶亮举起手机说，“今年轻松多了，门票网上预约，可精确到具体的时间段。因为控制了总人数，现场也没那么挤，体验感好多了“。

无独有偶。今年暑假，家住永川区的李女士也惊奇地发现，乐和乐都主题公园变了：哪个区域游客多了，手机就会收到信息，引导前往游客较少的区域；园区内的卫生状况也更好了，垃圾桶满了会自动报警，垃圾能及时得到清理；观光车的运行也很准时、到位，再没有出现等很久坐不到车的情况。

“感觉园区反应很快，越来越聪明了！”李女士开心地说。

王晶亮和李女士的感受，源于重庆智慧旅游的打造。

重庆旅游云公司工作人员对旅游咨询服务机器人进行测试，让游客能得到更智能化的服务体验。罗斌 摄

今年元旦，“全市文化旅游预约平台”在红岩联线上线，实现门票网上预约。半年多来，该平台已累计服务游客500多万人次，极大提升了景区管理秩序。

今年3月，乐和乐都主题公园上线了“文旅AIOT管控平台”，研发了安全管理、流量管控、能耗管理、车船管理、应急救援、精准营销等模块，能提升景区管理效率，降低运行成本，增强游客体验，实现人、财、物的“可视、可控、可管”。

“AIOT管控平台是去年洪崖洞流量监控平台的升级版，它除了可监控人流量、旅客的舒适度，还赋予了更丰富的功能。”重庆旅游云信息科技有限公司（以下简称重庆旅游云公司）相关负责人告诉记者，该系统在乐和乐都上线后，乐和乐都的人力成本下降了5%，游客满意度提升了8%。

据介绍，作为重庆旅游集团的全资子公司、我市文化和旅游产业智能化创新应用平台，重庆旅游云公司自去年首届智博会后加快了“智慧旅游”的步伐，一方面，搭建起全市“文旅云”大数据平台，为职能部门提供数据支撑、为从业者提供数据咨询服务。

另一方面，在具体产品上，重庆旅游云公司除了成功研发“文旅AIOT管控平台”、“全市文化旅游预约平台”，升级“全市文旅商品交易服务平台”，还与科大讯飞共同研发“智能导游机”。该导游机具有智能感知、AI语音交互、多语种切换、跨境支付等功能，第一批样品即将亮相本届智博会，并于近期在红岩联线、三峡博物馆等场馆落地。

“这些智能化的工具，正逐步落地到重庆工业博物馆、三峡博物馆、自然博物馆、红岩联线等。重庆的文化和旅游景区正越来越智能，下一步还将更加智能！”重庆旅游云公司负责人说。

大家都在看

出品：重庆市国资委 人民网重庆