为啥很多银行APP评分低？我们发现了“槽点”

伴随移动互联网的普及与成熟，各大银行纷纷发力手机银行App，手机银行已成为多数用户接触银行的渠道首选。

但是，手机银行既是拉近用户的工具，也会是拉开同业距离的“赛道”。“金融1号院”近日查阅了33家上市银行的手机银行APP及用户评论情况。发现大行与全国性股份行的APP无论是下载量还是评分，甚至功能方面都普遍领先众多中小银行。

为何很多银行APP评分会不高？一个功能方面的例子或能说明问题。“金融1号院”发现，目前多家中小银行的APP尚无指纹登录、指纹支付的功能。这一技术问题成为众多用户的集中“槽点”。已经有相当比例的评论用户强烈要求，部分银行应尽快推出指纹登录、指纹支付等功能，如果手机银行服务得不到改善，他们将销卡或改换门庭。

全国性股份制银行

评分普遍较高

商业银行的APP是用户最常使用的APP类别。

“金融1号院”查询苹果手机APP Store中免费财务软件排行榜发现，建设银行、农行银行、工商银行、中国银行、邮储银行和交通银行手机银行的下载量在排行榜中分别位列第3、4、5、6、9和19名，均稳居前列。

不过，“金融1号院”发现，不同银行的APP在各方面差别却很明显，这种差别不仅体现在显而易见的活跃度指标上，也在于银行APP的功能以及与此相关的评分上。

“金融1号院”下载33家A股上市银行的手机银行APP并统计发现，截至8月13日，共有8家银行收到评分的次数过万次。其中，招商银行收到评分的次数最多，有12.9万次；建设银行紧随其后，收到评分4.48万次；工商银行位列第三位，收到评分4.32万次；农业银行排名第四，收到评分3.53万次；邮储银行、中国银行、平安银行、兴业银行收到评分次数均低于3万次。而获得评分最少的几家银行，评分的次数均没有超过100次。

而从上市银行手机银行APP在ios系统获得的评分来看，以33家A股上市银行为例，据本报记者统计，有3家银行获得了4星级以上评价；26家银行获得3星（含）-4星（不含）评价；4家银行评分低于3星。

值得注意的是，无论是下载量还是版本量都没有与评分形成正相关的关系。按银行类型来看，股份制银行的得分整体上远高于国有大行。具体来看，3家星级评论得分在4星以上的银行APP中，其中招商银行“星级评论”得分最高，为4.8星；平安银行和长沙银行分别位列第二、第三名，获得了4.3星和4.1星的评分。

“槽点”有哪些？

闪退、无指纹功能等成评论热点

为何会有明显的评分差异？“金融1号院”浏览了大量低分评论发现，登录困难、闪退等情况受到的吐槽最多。

其中，由于版本更新导致的用户对客户端登录困难，闪退的情况发表的评论占据多数。目前随着新技术不断应用以及商业银行不断丰富APP内容，商业银行APP更新频繁。记者查询上市银行手机银行历史版本记录发现，有1家银行一年内版本更新次数达20次，为常熟银行；另有13家银行一年内版本更新次数为10次（含）-20次（不含）。银行在丰富APP功能的同时，也应注意APP功能的稳定。

此外，一个值得注意的现象是，从用户评论来看，随着版本更新，部分银行的指纹登录、指纹支付等服务内容颇受欢迎，但目前部分A股上市银行APP尚未推出“指纹登陆、指纹支付”功能，而这也成为了许多用户“吐槽”的重点。已经有相当比例的评论用户强烈要求，部分银行应尽快推出指纹登录、指纹支付等功能，如果手机银行服务得不到改善，他们将销卡或改换门庭。

不过，或许是APP推广压力较大，有某银行用户指出，有的银行客户经理强制要求客户参与评论。例如，某银行手机银行APP的用户在评论区是这样写道：“办理业务必须下载安装软件，强买强卖。”

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《证券日报》金融1号院

编辑：邢萌 值班主编：李文

终审：马方业/张志伟